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五句话·六个字·三要素-人力资源 五句话·六个字·三要素 ——浅析管理者在班中应如何开展工作 郑毅 中建钢构有限公司 摘要：本文论述了一名企业管理者工作的特点和要求。以“五句话”分析和概括了管理者班中工作的程序，提出了“六个字”的管理者处理班中问题的工作态度或工作作风，针对管理者对班中问题的处理程度，提出了“三要素”的原则要求等。 关键词 ：管理者 工作 问题 处理 任何事物都有一定的规律性。把握了事物的规律性，自身就能处于主动，做事的效率就会显著提高。实践中，我们切身体会到，管理者班中8小时的工作中，存在一个工作的程序问题（先干啥、后干啥、一天到底干些啥）；在解决和处理班中的问题时，有一个工作态度或工作作风问题（用什么样的工作态度或工作作风去处理问题，态度正确，作风过硬，问题处理的应比较好；反之，问题处理的就不理想）；在解决和处理班中的问题时，有一个对问题处理的程度问题（是简单的肤浅的处理，还是全面的、深刻的处理）。上述三点，即：在班中工作的程序、处理班中问题时的态度或作风、以及对问题处理的程度。于是，针对上述几方面的内容，在此总结提出“五句话、六个字、三要素”，分述如下。 第一，“五句话”，即：掌握信息，情况明；明确任务，重点清；管理到位，多巡检；突发事故，积极抢；总结提高，求发展。 也就是说，管理者上班后，首先要全面了解掌握各种指标数据、设备运行情况、产品销售情况、对当前生产组织的要求、各类工作的清检及作业计划……等各类信息，做到情况明了，心中有数，即：掌握信息，情况明。然后对这些信息在头脑中进行加工，罗列出今天班中工作的内容或任务，并从中梳理出今天班中的工作重点，提出明确要求，做到任务明确，重点突出。即：明确任务，重点清。一名管理者的工作的属性，一般分为自己亲为或布置给其他单位（或部门）做的。对于布置给其他单位（或部门）的工作，当给相关单位（或部门）下达完工作指令后，决不是说管理者就可以撒手不管了，而是进行巡检，发挥管理者的监督、控制职能，对各项工作进行监控、巡检。应特别指出的是，管理者要随时了解班中各项工作的进度，了解各项指标的控制和完成情况，了解设备的运行情况，了解物料流量（产量）的完成情况等，在了解的同时，去发现问题，解决问题，以确保生产、销售等处于稳定正常状态下运行。即：管理到位，多巡检。除了正常的生产组织运行之外，班中可能会发生突发事故，若班中发生突发事故，管理者要积极组织有关人力、物力等进行抢修，这应是管理者工作程序中的一个“意料之中的突发事故”。即：突发事故，积极抢。所谓总结提高，求发展，就是说一个班8小时工作完毕后，管理者要对今天班中工作的得失有个总结，并提出下个班应该注意的事项。只有对所经历的事情进行总结，从中得出经验和教训，则会促进管理者的成长，有利于管理者工作质量的提高，有利于个人及事业的发展。 第二，“六个字”，即：勤奋、细致、严密。这是主要指管理者班中处理问题时所应有的工作态度或工作作风。 俗话说“业精于勤”。管理者必须做到三勤：腿勤、嘴勤、脑勤。我们前面讲的五句话，管理者要真正的做好，则必须在工作中扑下身子勤奋工作，才能比较切实的完成五句话所提出的工作内容。腿勤，就是要求管理者要勤下基层，勤到现场，这样能更正确及时的掌握第一手资料，才能对生产指标的波动、销售市场的变化、检修的进度及存在的问题或有益的东西做到切实的把握和理解。脑勤，就是指管理者要对现场了解掌握的信息及其它渠道获得的信息进行加工，要做认真的思考和分析，要做艰苦的脑力劳动，就是俗话说的要“认真想一想”。这样，才能正确的把握问题的实质，才能及时的发现问题和解决问题；嘴勤则是介于腿勤和脑勤之间，一方面要求管理者要多了解、细心的深入的了解，多问、多“打听”，以益于更全面、更深入的了解问题的实质。 细致，即要求管理者在工作中要认真细致，对待每项工作、每个数据、每件事情都要认真、细致入微的分析，不能马虎，要没事当出事抓，小事当大事抓。 严密，即管理者在工作中要一丝不苟，工作安排及处理某个问题时要做到环环相扣，不能有任何漏洞，让人无可挑剔。其实质就是要求管理者在工作中要精心，工作要做的细致，使人无漏洞之感。 第三，“三要素”，即：原因、责任、措施。 就是说，在处理班中发生的问题时，必须抓住原因、责任和措施这三个要素。目的是确保问题的全面、彻底解决，这是对处理问题的程度要求。我们要求管理者，若班中发生设备故障、生产故障、工艺故障、安全故障……等时，必须把问题的原因弄明，责任搞清，并采取相应的得力措施使问题解决的程度是充分的、彻底的、全面的。就是说，管理者不能只是一个统计员，仅将问题数据等