公共关系实务第三讲.ppt

公共关系的主体是公共关系活动的组织者、承担者、实施者和行为者。公共关系的核心工作是沟通。公共关系的主体是沟通的始作俑者，即信息的发出者。而沟通的目的在于获得认知，引起关注，取得理解和认同。这个过程是长期的，也是可逆的。 案例一： 徐静蕾的多重角色公关 一、作为明星 1、《老徐的博客》 2、静盟的注册会员 二、作为导演 1、2003年《我和爸爸》，荣获第三届中国电影金鸡奖最佳导演处女奖。 2005年6月，在美国《时代》周刊名为《中国新革命》一文中，徐静蕾作为中国唯一一位导演及演员入选，被称为“中国电影界有革命性的代表人物。”这是作为导演取得成功的一个历史性标志。 三、作为传媒人 1、2007年7月，徐静蕾的博客点击量突破一亿人次，成为中国名副其实的“博客女王” 2、网站：鲜花村网站 四、作为商人 1、《老徐的博客》 2、鲜花盛开影业有限公司 3、电子杂志《开啦》 4、方正静蕾简体 作业 请从你所熟知的政治领袖、 企业领袖、娱乐明星选取一位，分析他们在公共关系中的成败得失。 欧洲公关经理 公关主任 国际公关经理 公司新闻 公关经理 行政经理与 投资者关系经理 员工沟 通经理 公关服 务经理 产品新闻关系经理 一般新闻关系经理 惠普公司公关部门结构图 公共关系的 理论与实践 组织结构与行为 统计学 语言学 自然科学 社会服务 人类学 人事管理 管理学 公共管理 政府组织 经济学 政治学 商业管理 传播理论与过程 广告 媒体法律与道德规范 研究 媒介分析 传播图表 编辑学 大众媒体写作技巧 公共关系教育轮 象限1 象限2 象限4 象限3 A情感层 B文化层 C信息层 强关系 弱关系 公共关系传播流的3个维度 日常性关系 战略性关系 第二节 公共关系的客体——公众 公众是公共关系主体传播对象沟通对象的总称，具体是指与某一特定组织机构相联系的、所处地位相似或者相同，具有共同的目标，共同的利益、共同的问题，共同的兴趣、共同的意识或者共同的文化心理等合群意识的社会群体。（《公共关系词典》） 公共关系人员的心理素质 自信的意识：“自知者明，自信者强” 热情的心理 开放的心理 公共关系人员的知识结构和能力结构 公共关系人员的知识结构 公共关系的基本理论知识 公共关系的基本实务知识 公共关系从业人员的能力结构: 较强的文字和口头表达能力 良好的组织能力 健全的思维和谋划 能力 敏锐的观察能力 自制自控和灵活应变的能力 善于和他人交往的能力 掌握政策、理论的能力 公共关系人员的基本素质: 首先是一种现代人的全面发展的素质; 其次，结合公共关系职业的特点，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。 公共关系人员的公共关系意识 塑造形象的意识 服务公众的意识 真诚互惠的意识 沟通交流的意识 立足长远的意识 创新审美的意识 公众的基本特征： 同质性 整体性 多样性 动态性 能动性 可导性 根据关系的重要程度分类： 首要公众和次要公众、边缘公众 根据组织机构内外部来划分： 内部公众、外部公众 根据关系的稳定程度分类： 临时公众、周期公众和稳定公众等三类 根据公众对组织的态度： 顺意公众、逆意公众和中立公众 根据组织的价值取向： 受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众 根据公众发展过程的不同阶段： 非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众 根据公众之间的决定性： 消极公众和积极公众 几类重要的公众： 内部公众 组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力 组织需要通过全员公共关系来增强外张力 社区公众 社区关系直接影响着组织的生存环境 社区关系直接影响着组织的公众形象 顾客公众 良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益 良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为 媒介公众 良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论 良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提 * * 公共关系三要素（之一） ---公共关系主体 第一节 公共关系主体 一、社会组织：就是两人或者两人以上围绕特定使命组建起来的、具有特定运行结构和权力责任制度、经过分工与合作达成特定目标的人群集合体。 社会组织的特征： 1、稳定性 2、整体性 3、适应性 4、目的性 5、系统性 ⑴、社会组织必须具有明确的目标 ⑵、