电子商务对传统产业之冲击跟影响探究.docVIP

電子商務對傳統產業之衝擊與影響研究 壹、緒論 一、研究背景與動機 在美國有一個小城鎮，有一家小珠寶商店開了幾十年之久，一向只靠附近的老顧客來支持。直到了1995年他買了電腦，有一天老板突發奇想的寫了一個商店的網頁，將他商店資訊上網，想不到三天後真的在網路上收到第一筆訂單，改變了這個珠寶店的命運。短短幾年，這個珠寶店變成了美國最大的珠寶店─「尼羅河珠寶」。如果當初他沒有這個點子那麼他現在只不過是一家小鎮的珠寶店，即使這點子失敗了他了不起就損失了一些電腦設備。 一種新的經濟體制正在世界興起，無以名之，就稱它是「數位經濟」(digital economy)（詹宏志，民88），例如一家每天服務百萬位消費者的公司，卻沒有什麼服務人員─ebay拍賣網站。一個沒賺過錢的公司，股票卻遠高於全世界最會賺錢的微軟公司─Amazon亞馬遜網路書局。這些以往不可思議的事都發生了，一個因為科技改變了傳統社會的經濟結構。 近二年全球一路狂熱的和網路沾上邊，似乎只要有.com就是搭上了富貴列車，傳統產業泛人問津，直到了今年(民８９年)４月，全球電子股票大跌，人們開始省思，一個電子商務是靠什麼在背後支持的呢？是虛的網路，還是實的產業呢？電子商務在網路上、圖書資料、期刊雜誌資料多不勝舉，但是報導都是一片前途光明鮮有從其他角度去深層探討其他的問題。 以上幾點，引起了我對於電子商務對傳統產業的衝擊興趣，本報告將從探討電子商務對傳統產業的影響角度切入，進而深層探討出其對社會未來的影響。而不探討電子商務科技技術層面。 二、研究目的 (一)電子商務對傳統產業的衝擊及影響。 (二)傳統產業和電子商務互利結合的方式。 (三)人類社會因傳統產業和電子商務結合而造成的改變。 貳、傳統產業的傳銷管道 一、傳統傳銷管道方式 二、傳統傳銷管道方式優缺點 參、現代化電子商務 一、電子商務的效益 (一)提高顧客滿意度(Enjoyable Customer Service) 「顧客永遠是對的」這句話曾經是保持客戶滿意度最重要的守則，這說明了滿足顧客的需求是商場中致勝的不二法門，在電子商務中，顧客可以得到更快速更便利的服務，舉凡採購、維護、驅動程式更新等功能都可以透過網站上類似「個人服務」的網頁達成，如此快速、方便及完善的服務，或許是許多傳統商家所不及的。例如怡富投信網頁( HYPERLINK .tw .tw)，便標榜者不論你只有三千元要投資，在網頁上你所享有的權利和三百萬元客戶都相同。因為在未開辦網路交易之前，個人化投資建議、專屬的交談服務必須要三百萬元以上客戶才能享有。 (二)高效率企業(Efficient Corporation) 廿一世紀的企業管理關鍵主題是「速度」（Bill Gate，1999），這不單只是企業的反應速度，也是市場變化的速度，對顧客來說，電子商務讓售後服務都非常的快速便捷，它使得各地製造及客服中心問的訊息傳遞迅速確實，而這也是為什麼它能夠一直保持競爭優勢的原因。 (三)低成本(Effective Cost Saving) 在網際網路盛興的年代，許多公司都足以低成本成功地建立起全球性的企業，比如說亞馬遜書店，其顧客來自於世界各地，但卻不曾在任何一個國家開設店面，也不曾在美國之外的國家做過廣告，現在卻是世界上最成功的書店。 (四)容易的溝通(Easy Communication) 電子商務使得不論是B to B或是B to C之間的溝通越來越容易，當然這得歸功於現代電腦科技的進步，透過網路、資料庫與電腦程式加速「彼此溝通的腳步，我們不需像傳統一樣要等到櫃台小姐有空的時候才能開口，任何上網站的顧客都會感覺到這是一個一對一的服務網站，每天24小時，每一瞬間能夠處理分散在世界各地的龐大顧客，一切都是那麼的容易。 (五)擴展合作(Expanding Cooperation) 隨著電子商務帶來的好處，越來越多的流程及手續可以快速完成，像是按訂單、廣告、票據、通信等，這大大的提升了 二、電子商務的實際價值 在目前為止真正在網路上賺到前的例子並不多，因為所有的電子商務真正價值都是建立在人與人之間的連繫（朱道凱譯，1998），國內包括聯強、震旦行、國眾等通路業者都認為，電子商務是否能在商場中生存仍須靠物品、物流、及售後服務（經濟日報，民88年）。 Internet科技延伸了傳統資訊科技的範圍，便得傳統企業普遍受到影響，因為企業利用資訊科技進行顧客管理、電子商務、供應鏈管理、知識管理與商業智慧等，造就新一代的電子化企業(E-Business)。電子化企業代表新的企業經營典範，傳統企業若能以電子化企業進行顧客導向、供應鏈管理、大量客製化、及時生產的管理，將能讓企業在掌握效率的同時，也能對市場變化做出最快的反應。電子化企業將讓企業能俱備大企業的經濟規模及小企業的彈性、速度、活力等競爭優勢，成