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消费心理与消费行为 资深讲师：范兴中 概论 消费心理 消费心理在移动的运用 消费行为 消费行为在移动的运用 了解顾客消费心理的重要性 顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母。 顾客与我们是“鱼与水”的关系。 我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。 商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。 象了解你的朋友一样去了解顾客，这样可以为你带来更多的收益。 顾客的含义 顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。 消费 消费是人们为满足自身精神或物质需要而产生的一种行为活动。 消费可分为生产消费、生活消费。 生活消费主要是指人类为了自身的生存和发展，在衣、食、住、行等方面的消费。 消费心理及与消费行为 1.消费心理：人们在消费行为发生过 程中产生的相应的心理活动。 2.消费行为：人们为满足自身需要而 决定购买和使用商品或劳务的行为。 消费心理决定消费行为，消费行为表现消费心理。 消费群体和消费个体 消费群体：是指由具有某种共同特征的若干消费者组成的社会群体。 概论 消费心理 消费心理在移动的运用 消费行为 消费行为在移动的运用 消费心理分类 (1)求美心理 (2)求名心理 (3)求实心理 (4)求新心理 (5)求廉心理 (6)攀比心理 (7)癖好心理 (8)猎奇心理 (9