业务员的特别培训课程实例.pptVIP

业务员的 特别;; 第一部分 课本总结一、培训的研究背景伴随着社会的快速发展与不断进步，在企业所拥有的人、财、物、信息等各项资源中，人的作用的重要性得到不断凸显，以人为本的理念已深入人心，人才已成为极其重要的一项资本。培训作为人力资源开发的基本手段，已不仅仅局限于传统意义上的纯教育模式，已经成为现代企业管理的重要方式和手段，也是构成企业核心竞争力重要组成部分。从战略发展的高度看，越来越多的企业把培训作为最重要的投资方向之一。;二、企业进行员工培训的意义从三个层次进行阐述：1、培训对员工的作用(1)帮助员工尽快熟悉岗位，融入企业。(2)满足老员工自身发展的要求。(3)使员工所具有的综合素质不断提升，进而提升员工的工作效率, 展现企业对外的印象,最终实现企业的利润提升。(4)培训能提升员工对企业的忠诚度。;2、培训对企业的作用 (1) 迎接内外环境变化的挑战。 (2) 化解市场竞争的压力。 (3) 提升企业运营的效益和效率。 (4) 完善企业文化的建设。 (5) 为企业建设为学习型组织助力。 3、培训对社会的作用 （1）增加社会存量人力资本。 （2）弥补学校学历教育的不足。;三、员工培训方法： 1、在职培训和工作轮换。 2、实景模拟培训。 3、学徒培训。 4、课堂式培训。;四、培训中应遵循的原则 1、培训与个人目标的激励 2、学习结果的反馈 3、强化措施 4、培训项目的连续性 5、实践和重复 6、培训的间隔 7、整体培训与部分培训; ;二、培训体系 在一般企业都会有一整套的培训体系，以配合企业的发展。 企业培训体系，是指在企业内部建立一个系统的、与企业的发展以及人力资源管理相配套的培训管理体系、培训课程体系以及培训实施体系。 1、需求分析： 第一个角度：企业层面的培训需求分析 （1）企业的人力资源需求分析： 企业角度的人力资源需求分析强调在对员工培训需求进行分析时，务必要保证企业人员在自身能力水平上必须要符合本身岗位的需求，必须满足企业运行发展的需求。;（2）企业的效率分析： 企业的效率分析包括企业的生产效率、人力支出、产品的数量和质量、浪费状况、机器的使用和维修。企业在对这些因素分析后，制定相应的效率标准，如果员工达不到企业所要求的效率标准，就要进行培训提升其自身的素质及能力。同是，企业制定的各项效率标准，也是培训完成后，培训效果的重要评价指标。 （3）企业文化分析： 企业的管理哲学及价值体系的直接反映就是企业文化，企业将自身完整的价值体系输入到每一个员工的头脑中，必须要通过培训的手段进行，让学员接受并认同，这样才能让企业文化从观念上指导员工的工作行为。; ; ; ;;培训评估及改进; /;; 二、培训课程体系 1、基础培训;教学目标 ;岗位技能提升培训;;三、培训方法 1、课堂讲授、多媒体教学 适合讲解逻辑关系较强的知识或理论，便于学员理解。 如针对大学生入职培训，介绍企业概况，讲解企业文化与职业道德，员工行为规范，银行基本业务等，可以主要采用课堂讲授的方式。 2、案例研究、讨论法 适合讲授一些专业知识或培养管理者经营决策能力时多采用案例研究、讨论法，案例研究可以通过口头讨论或书面作业来进行反馈和强化，增强学员解决实际问题的能力。 ??针对员工岗前培训，讲解服务意识和服务技巧，处理顾客投诉及抱怨技巧，有效沟通技巧等课程时，可以采用案例研究、讨论法。;3、角色扮演法 精髓在于“以动作和行为作为练习的内容开发设想”，模拟处理工作事务，针对某问题实际行动，以提高个人解决问题能力。 如针对员工岗前培训中业务技能的课程，可以采取让学员扮演客户角色来办理业务。 4、管理游戏法 将学员组织起来，就一个模拟情景进行竞争和对抗式的游戏，增强培训情境的真实性和趣味性，提高受训人员解决问题的技巧，提高学员的领导才能及发扬团队精神。 如针对两个层次培训人员的团队类课程，心态理念类课程，均可采用管理游戏法方式。;四、培训效果评估;（1）学员培训成绩 培训结束时，对学员的培训成绩进行检查，通过笔试的方式进行考核，主要考察学员对所培训知识和技能的掌握情况。 培训结束后，考察培训对学员回到工作岗位后的工作是否产生作用，主要考察学员的工作态度、工作方法和工作业绩等有无改善和提高。 （2）培训教师评估 培训前，采用教师试讲或检查PPT及授课讲义等方法，检查教师准备是否认真、充分。 培训后，针对教师的授课表现采用学员访谈或问卷调查的方式进行。 ;3、培训组织管理评估