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浅析眼科患者对护理工作满意度低的对策 【论文关键词】眼科；护理工作；满意度；对象1提高眼科护理 工作满意度的重要性 随着现代整体护理模式“以病人为中心”的 普及和深化，随着物质水平的提高，随着医疗日益激烈的竞争，社 会对医疗机构的信任危机日益显著，我们只有改变原有老的护理模 式，才能优化护患关系，减少及避免护理纠纷」。病人满意度是评 价医院医疗服务态度、服务质量和效果的一项反馈性指标。它可以 从另一侧面反映护理工作的实际情况。许多关于病人对护理工作满 意度的调查工作表明，确实存在大量病人对眼科护理工作满意度较 低的现象。因此，如何通过一系列的护理策略，提升眼科患者对我 们眼科护理工作的满意度，是近年来护理专业领域在讨论和努力的 方向，本文在通过对抽样病例经验分析的基础上，对眼科住院病人 对临床护理工作满意度低的原因进行微观分析，并提出一系列提高 护理工作满意度的策略。 2引发病人对护理工作满意度低的原因分析2. 1护士对病人的 健康教育和心理指导不足：众所周知，病人往往希望了解物的作用 与不良反应以及手术的有关情况，希望护士能解除其担心治疗效果 和害怕眼睛失明的恐惧感。正如土文兰等所报道］,眼科患者入院时 侧重对疾病知识、治疗、效果及主管医生治疗水平的了解，而术前 则侧重于满足情感需求。但由于眼晴局部解剖结构抽象，致使病人 对疾病知识难以理解。在不了解相关知识的情况下，病人担心手术 后眼睛失明甚至丧失眼球，心理压力很大，因而对健康教育和心理 指导的需求更高，这可能为成为健康教育及心理护理满意度不高的 原因之一。另外，护士往往把大量的时间与精力投入常规的治疗与 基础护理，而忽略了病人的心理护理和健康指导，加之由于护士本 身对角色和护理功能定位普遍存在偏差_6j,护理教育中对护士的沟 通能力的培养、心理知识的教育不足，致使护士缺乏健康教育与心 理护理的能力，造成健康教育不足。2. 2临床护士主动服务意识 不强，主动深入病房接触病人不够：一般来说，眼科病人以老年人 居多，且多数有视力下降甚至失明，有的术后需包扎双眼，自我照 顾能力下降，进食、穿衣、入厕等日常生活都需要别人帮助，此时 病人对护士的主动服务需求显得尤为突出。而月?可能由于护士只能 做到病人要我做什么，而不能做到我应为病人做什么。另外，如果 忽视患儿的特点也会使患儿产生相应的应激反应。另一方面，病人 眼睛局部有病，但绝大部分病人全身状况良好，致使护理人员思想 上麻痹，警惕性不高，放松了对病房的主动巡视。护理人员对治疗 护理方面可监督检查的“硬指标”如注射、点眼等比较重视，因为 不能完成就能被发现而受批评，严重的会引起医疗事故，而对巡视 观察无法监测的非硬性项目则不重视，尤其是晚间无人监督时，不 能按分级护理的要求认真及时地巡视病房，主动解决问题。2. 3 没有考虑到病人的收入、学历情况对其满意度的影响：刘伟等研究 指出具有较高的收入和文化水平的人需要更多的尊重，更重视服务 态度，提示病人对护理工作满意度的评价不仅取决于护理服务的质 量，同时病人的经济状况、文化也影响其对满意度的评价”。因而 在临床护理实践中，既要注重护理质量的全方位提高，又要针对特 殊人群制定特殊的政策，以满足不同人群的健康需求，提高护理服 务的满意度。一般地，病人收入、文化程度越高，其对医疗护理的 期望值越高，病人所期望的护理服务质量不仅仅是服务态度好、技 术操作好，而且对病房、生活服务、心理服务、健康指导等有更高 的要求，因此收入与文化程度高的患者对护理工作的满意度不高。 而收入与受教育程度低的患者，其主要重视医疗护理结果，对环 境、生活服务及心理护理的要求相对低，因而其对护理工作的满意 度相对较高。3提高眼科护理工作满意度的若干策略现代“以 病人为中心”整体护理模式要求要在有限的时间内与患者进行及时 有效的交流沟通，并对患者要进行适当的心理护理，让患者感受到 手术室护士的热情与亲切，让尽快地消除焦虑、恐惧、紧张的心 理。⑴ 但在上为什么有的护患关系和谐而有的却总是发生冲突 呢?这就有一个沟通的技巧问题。沟通可大致分沟通和非语言性沟 通。在语言沟通护士要首先注意在语言表情及动作上表现出对患者 的友善和同情，态度诚恳而温和；其次，要注意在谈话方式和谈话 的内容。在非语言性沟通过程中，要语调舒缓而温和，使患者感到 亲切和信任；同时，在与病人交谈时，眼神可以显示出一个人的特 征，可以表达和传递情感。有人说：“微笑是最美好的语言”这话 颇有道理。总之，护理工作始终与沟通相伴随，沟通能建立相互 理解、信任、支持的护患关系，特别是对那些病情较重，病程较长 的病人更应该体现出同情、体贴和尊重，使我们的护理工作能够做 到病人的“心坎”上，能够运用我们的沟通技巧更加有效的提高医 疗水平和服务质量。3. 2对眼科病人进