cop-kf-14保险箱使用规范.docVIP

0目的 为住客免费提供保险箱的服务，明确保险箱使用规范 0适用范围 客人贵重物品的保管服务，所保管的物品要求体积较小 0职责 1总台要负责识别客人要求保管的物品是否符合保管要求； 2总台负责做好保险箱的使用记录 4．0使用规范 4．1首次使用保险箱： 客人到总台要求使用保险箱，首先请客人出示房卡。然后查电脑核对是否住客，核对无误后，了解客人需要保管的是什么物品。易腐烂、易破碎、易燃、易爆炸的物品，或者是液体，食物，毒品等不列入保管范围内的，要婉转地向客人解释清楚。如果是可保管的物品，则拿一条未有出租的保险箱钥匙和保险箱登记卡（白色的纸皮卡），将房间号码、住客姓名、签发日期、保险箱号码等一一填写清楚，请客人看清楚保险箱使用条例，然后在“客人姓名栏”处签名确认。开启保险箱，完毕后交保险箱钥匙给客人。。 注意事项： 4．1.2.1保险箱只能保管一些体积比较小的物品，体积大的则向客人推介使用房间 的密码保险箱。 4．1.2.2不可保管的物品必须记清：易腐烂的、、易破碎的、易燃的、易爆炸的，液体，食物，毒品等物品是不可保管的，如有异常即报上级。 4．1.2.3重点提示客人要保管好钥匙，否则遗失要按要求赔偿。 4．2 平时取用 4．2.1 请客人出示房卡和保险箱钥匙，拿粉红色的保险箱记录小卡记下时间，请客人在“签名处”（SIGNATURE）签名，核对客人签名是否同白卡上的签名相符核对无误后，再为客人开启保险箱。 4．2.2 将红色小卡贴于大卡的左边空白处，如已贴有则贴在已贴的卡的下面。 4．2.3 注意事项:保险箱只有我们的总匙和客匙一起才能打开，所以如有客没带匙而要求开箱，要婉转拒绝。 4．3 授权 4．3.1 有一种情况是客人会授权别人开启他在总台开设的保险箱。请客人看清楚保险箱记录卡“授权人填写”一栏，此栏已注明被授权人可随时打开保险箱，从中取出全部或部分物品，或存放其它物品。在“被授权人”处写明被授权人的姓名，并请客人于 “住客签署”处签名确认，还要请被授权人在“签名样本”处签名，方便以后开启保险箱时核对笔迹。当被授权人持着保险箱匙来到总台要求开保险箱时，我们要看保险箱真正的主人有否授权于他人，如有授权，则请被授权人在记录小卡上签名，再核对他的签名是否与预留的签名相符，如相符则可给予办理取用。 4．3.2 注意事项: 客人要授权别人开启保险箱时,应问清楚客人此授权的有效期，还是一次有效还是以后被授权人每次持匙来开保险箱时都可以开箱给他。 4．4 退还保险箱 4．4.1 问清客人是否箱内的物品已全部取走，如是则请客人在白色的保险箱记录卡右下边一栏中填上箱的号码，签名确认，总台服务员也要检查是否物品已全部取走，以免与下一位使用者的物品混淆。当客人要取消保险箱时一定要收回之前由客人保存的保险箱匙，并放回匙柜内。然后消除在客人档案备注里的记录。 4．4.2 注意事项: 客人取消保险箱，务必要请客人在右下边取消确认处签名确认取消，同时经手服务员也要填写姓名的时间，以免日后引起纠纷。取消后的保险箱登记卡需存档。 4．5客人遗失钥匙，则在提醒客人、尽量帮客人查找钥匙后，按保险箱登记卡列明的内容，收取客人赔偿款项，通知大堂副理、保安部经理前来为客人处理开箱事宜。 5.0 检查程序： 保险箱的钥匙在客人使用完毕后必须妥善放回保存箱内。总台主管每周对保险箱使用情况检查一次，确保工作正常进行 6．0记录 5.1 保险箱登记卡