2014年中英自考《企业组织与环境》第10章管理沟通.pptVIP

2014年中英自考《企业组织与环境》第10章管理沟通.ppt

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企业组织与环境 案例:1984年5月,美国里根总统访问上海复旦大学。在一间大教室内,里根总统面对一百多位初次见面的复旦学生,他的开场白就紧紧抓住彼此之间还算“亲近”的关系:“其实,我和你们学校有着密切的关系。你们的谢希德校长同我的夫人南希,都是美国史密斯学院的校友呢。照此看来,我和各位自然也就都是朋友了! 此话一出,全场鼓掌。短短的两句话就使一百多位黑发黄肤的中国大学鼻的洋总统当作十分亲近的朋友。接下去的交谈自然十分热烈,气氛极为融洽。你看,里根总统这段开场白的设计是多么巧妙! 扬长避短 案例:日本作家多湖辉所著的《语言心理战》一书中记述了这样一件趣事:被誉为“销售权威”的霍依拉先生的交际诀窍是,初次交谈一定要扬人之长避人之短。有一回,为了替报社拉广告,他拜访梅伊百货公司总经理。寒喧之后,霍依拉突然发问: “您是在哪儿学会开飞机的?总经理能开飞机可真不简单啊。”话音刚落,总经理兴奋异常,谈兴勃发,广告之事当然不在话下,霍依拉还被总经理热情地邀请去乘他的自备飞机呢! 添趣助兴 案例:美国前总统富兰克林·罗斯福跟任何一位来访者交谈,不管是牧童还是教授,不管是经理还是政客,他都能用三言两语赢得对方的好感。秘诀就是:罗斯福在接见来访者的前一晚,必花一定时间了解来访者的基本情况,特别是来访者最感兴趣的题目。这样,一交谈就能有的放矢,深中肯綮。不然,纵使有三寸不烂之舌,也只能是对“牛”弹琴了。 沟通的含义 具体来说,沟通有以下几方面的含义: 1.沟通首先是意义的传递 2.信息不仅要被传递到,还要被充分理解 3.有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 4.沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程 沟通在管理中举足轻重,正如未来学家约翰,奈斯比特所言:“未来竞争将是管理的莧争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 沟通的作用主要体现在以下几个方面: (1)沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁 (2)沟通是组织协调各方面活动,实现科学管理的手段 (3)沟通是领导者激励下属,履行领导职能的基本职能 (4)沟通有利于满足员工的心理需要,改善人际关系 管理中应重视内外部信息的交流,从而为生产经营活动创造良好的内部环境,使企业更好地适应外部环境的变化。沟通的关系协调功能, 沟通的类型 国内研究沟通的学者王磊等人在总结国内外研究成果的基础上,把沟通分为以下几种类型。 1.根据沟通参与者的不同,将沟通分为机一机沟通、人一机沟通和人一人沟通三种种类型 (1)机一机沟通:机一机沟通即机器与机器之间的沟通。如通讯工具之间的信息交流,包括电话、电传、电视、电子邮件等。它属于科学技术领域所研究的问题,是一种单纯的信息交流。 (2)人一机沟通 人一机沟通即人与机器之间的沟通。这广泛存在于人对物资设备的高效运用过程中,如确定车间现场管理中设备的摆放位置、与操作人员的距离远近、劳动效率及安全性等 (3)人一人沟通 人一人沟通即人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。它比人一机沟通、机一人沟通复杂得多。它既包括了信息在人与人之间的传递,又包括人与人之间思想、观点、态度的交流,属于一种综合性沟通。 非正式沟通 非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。非正式沟通和正式沟通不同,它的沟通对象、时间及内容等各方面,都是未经计划和难以辨别的。其沟通途径是通过组织成员的关系,这种关系超越了单位、部门以及级别层次等。其优点是沟通方便,沟通速度快且能提供一些正式沟通中难以获得的信息。缺点是容易失真。 3.按传播媒体的形式划分,将沟通分为书面沟通、口头沟通、非语言沟通和电子媒介沟通 ①书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通,信息可以长期得到保存。 ②口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通,包括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。 ③非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等。 ④电子媒介沟通是指运用各种电子设备进行信息的传递。。如电视会议、电子邮件等。 ①链式沟通属于控制型结构,在组织系统中相当于纵向沟通网络。 ②轮式沟通又称主管中心控制型,该种沟通网络图中,只有一名成员是信息的汇集发布中心,相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。 ③Y式沟通又称秘书中心控制型,这种沟通网络相当于企业主管、秘书和下级人员之间的关系。 ④环式沟通又称工作小组型沟通,该网络图中,成员之间依次以平等的地位相互联络,不能明确谁是主管,组织集中化程度低。 ⑤全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络,沟通渠道多,成员之间地位平等,合作气氛浓厚,成员满意度和士气均高。 除此以外,在非正式组织中,还存在着一种“葡萄藤”式的沟通形式,沟通随处延伸,无确定的方向和固定的形式,即“小道消息”所传播的一种渠道与方式。 5.根据

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