压缩机不良控制方法1.docVIP

压缩机不良控制方法概述 目前商用空调压缩机不良已经占到总备件损失的60%，每月更换压缩机信息在1000条以上，直接备件费用达到百万，压缩机是否能够控制到位是决定总质量损失是否能够下降的关键，是我们06年商用空调顾客服务部费用控制的重点。 指标考核：顾客服务部整体从内到外，从上而下，工作指标都与压缩机息息相关！ 顾服部长总指标为售后总费用，其中压缩机是产生损失占主要部分； 业务部长目标中备件损失也与压缩机直接相关； 售后经理扛的工贸质量损失中有60%是因为压缩机造成； 培训老师的指标是以压缩机发货额作为考核标准。 所以压缩机损失要降低必须靠全员参与！共同提升！ 控制办法： 1、系统内更换压缩机信息： 培训老师每天对工单进行监控，确保一级市场的压缩机损坏有培训老师在现场进行鉴定。鉴定的内容包括： 信息是否属实？（电话回访+上门鉴定） 是否存在误判？（按照压缩机检测流程进行确认） 压缩机更换过程是否符合规范？（按照压缩机维修工艺进行） 压缩机更换完毕后是否进行了封口，避免灰尘进入影响返厂后的鉴定？ 是否按照要求反馈了压缩机鉴定台帐？ 二、三级市场的压缩机信息必须保证受控，即对这部分信息即使不能亲自鉴定也要对用户进行回访，确保真实性； 培训老师在压缩机鉴定和回访中出现的虚假信息、误判信息及时以通报的形式传递给技术部，各工贸结合通报对服务网络进行培训； 培训老师牵头对压缩机台帐进行收集，台帐中压缩机防伪码是否正确是重点，进一步确认后反馈本部质量部sybbzlb，确保实际产生的信息与台帐的一一对应（如培训老师不能回工贸，可以委托信息员反馈，但记住该工作的第一负责人是培训老师）； 2、系统外更换压缩机信息，即包外信息： ①通过HP系统查看网点库存、HP系统出库量（补库定单和维修定单）及使用量；（HP系统出库量=使用量+网点库存） ②根据HP系统库存到网点备件库现场核实数量，若不符则有保外信息未录入嫌疑，则锁定网点有虚假嫌疑； ③锁定网点后则分析所有的更换压缩机信息，并上门回访签定。 ④查实虚假，工贸形成案例同时要求所有的网点只要是工贸出库备件必须录入HP系统，包括包内和包外信息。（工贸形成的通报建议要有网点回执） 三：总部提供资源： 技术资料：总部将于6月16日前总结前期下发过的有关压缩机控制的技术资料，分成几个单元悬挂于网站： “压机培训资料”模块中：主要是总部编制的培训教材以及大金、三洋等压缩机厂家提供的技术资料和市场调研报告； “压缩机技术通知”模块中：主要是05年至今总部下发的关于压缩机控制和更改的技术通知单，如：5Hp机压缩机技改、不同系列机型的压缩机检修流程等； “压缩机不良通报”模块中：主要是前期市场上发现的因为安装和维修不规范导致压缩机损坏的案例； “压缩机台帐”模块中：主要是每天需要反馈的压缩机台帐格式以及各工贸在压缩机台帐反馈中的问题； “培训老师指标考核”模块中：主要是培训老师考核的压缩机发货额指标的定义以及月度目标； 压缩机损失数据，备件科会定期发布，作为控制的标准； 压缩机损坏的批量或异常信息，可以通知厂家现场解决和鉴定； 以上资料，可以作为培训老师进行压缩机鉴定和控制的指导资料，也可以自行整理成对终端网络的培训教材。 商用空调顾客服务部 2006/6/16