杭州移动金牌服务电子杂志策划案.pptVIP

* 北京国通联合华东分公司 2008-5 “金牌服务 满意100” 电子杂志策划案 英文：Serving for customers 一、电子杂志名称 “品质杭州·精致服务” 二、杂志广告语 服务创造价值、铸就品牌、彰显文化 电子杂志策划案 三、杂志定位 定位：服务文化类杂志 风格：突出文化。以文化突出金牌服务的内涵，同时结合西湖的深厚人文底蕴，树立杭州移动的服务品牌。 2、杂志进度、流程安排：上半月8号之前将各栏目编辑的稿件、图片等整理好，交给杂志负责人完成审稿，10日至13日完成杂志排版制作，15日上线发行。下半月为22号审稿，24-26号排版，28号发行。 半月刊，每期围绕一个核心主题 1、以内部读者为主，同时可以在营业厅液晶屏等轮播。 五、出版周期 功能：传播和深化“金牌服务、满意100”活动。该杂志是紧紧围绕“金牌服务、满意100”活动，对内在企业内部推广优秀服务文化、牢固树立服务意识为主；对外树立服务品牌形象，搭建内外沟通平台。 六、杂志发行 四、杂志功能 电子杂志策划案 让金牌服务惠及全社会，消除数字鸿沟，让用户享受平等沟通的权利，为国家政治、经济、文化和社会建设助力，贯彻落实党的十七大精神，践行科学发展观，实现和谐新跨越。 七、编辑宗旨 电子杂志策划案 栏目设置本着突出焦点、做足专题、管理为先、学习并举、交流同步的原则，设置焦点、专题、管理、视界、交流等五个大栏目，五大栏目中再细分小栏目，细分金牌服务的内涵，从横向、纵向、上线、下线等不同角度和层面，形成一个立体化的宣传体系。 栏目设置体现五个特色：文化内涵、人文情怀、和谐精致、舒心实用、用户至上。 八、栏目设置 详见（九、杂志结构） 九、杂志结构（一） 主要内容 策划思路 栏目 采访一些用户，请他们谈谈对金牌服务的具体感受。 金牌服务的目的就是提高用户满意度，用户的意见永远最重要。通过采访一些用户的切身感受来了解移动的服务品质。 真知灼见 每期选一个服务明星，讲述他在服务上的不同之处，先进之处。 金牌服务活动中必然会涌现出很多服务明星，展现他们的风采，为之鼓励，树立榜样。 服务明星 本期所有文章目录及杂志相关信息。 目录 本刊编辑对移动服务的评论。 卷首语 杂志名称 封面 对存在的不足以及出现的新问题透明化的提出来，有则改之，无则加勉。 服务是一项不断改进的过程，没有最好，只有更好。针对半个月以来发现的不足以及产生的问题进行阐述。 同心共勉 报道员工半个月以来在金牌服务活动中的点滴，点评员工服务上面的进步，主要是成果展示。 可以说是一份面向上级面向内部员工的成果展示，对半个月以来金牌服务的总结 成果聚焦 比如近期开展了哪些服务举措，举办了哪些评比活动。 对近期金牌服务的热点、焦点进行跟踪，主要是对内对外一些活动。 热点追踪 电子杂志策划案 设置一个服务话题，让员工和用户从各自的角度对金牌服务献计献策，畅所欲言 服务需要互动，只有互动才能提高，顾客的互动是提高金牌服务的法宝，通过互动，也可以提高企业的金牌服务。 谏言 图片 封底 主要内容 策划思路 栏目 主要借鉴竞争对手和兄弟公司在服务上面的先进火花和成果经验。 侧面了解竞争对手的服务理念及成果，借鉴兄弟企业的先进经验，不管完善和提升金牌服务。 通信视界 以专题形式从不同视角全面追踪报道热点专题。（不定期，不是每期都有） 特定时间，特定发生的一些突发事件，敏感事件，进行系统，全面的报道。 时事专题（不定期） 主要报道金牌服务中，企业和用户和谐愉快沟通的经典案例，从而实现金牌服务的目的。 沟通是促进企业与用户和谐的关键，良好的机制和流程能促进企业与用户的达到完美的沟通。 服务对话 九、杂志结构（二） 电子杂志策划案 电子杂志策划案 *