第六章激励与沟通.pptVIP

第六章 激励与沟通 第一节激励 第二节 沟通 激励的重要性 人的动力 动力—惰性比系数 第一节激励 　　　　　 一、激励概述 　（一）激励的含义 　　激励就是激发人的内在潜力，使人感到劳有所得、功有所奖和心情愉悦，从而鼓励其自觉努力工作责任感的过程。从心理学来看激励是指人的动机系统被激发起来，对行为有着强大的推动力量；在管理学中，激励是指激发，鼓励，调动人的热情和积极性；从人力资源管理的角度来看，激励的核心作用是调动员工工作的积极性。 （二）激励的特性 相容性：激励应与员工的需要相容。 奖惩性：激励应奖励和惩罚并举。 过程性：激励贯穿于组织成员工作的全过程。 可变性：同一激励产生的行为表现在某一个员工身上不是固定不变的；同一激励导致的行为表现在不同的员工身上有不同的反应。 目的性：激励既要实现组织整体目标，也要满足员工个人需求。 （三）激励的功能 发掘人的潜能 　　从20%-30%到80%-90% ⒉提高工作效率 能不能与愿不愿 绩效=f（能力·积极性） ⒊提高人力资源的质量 人力资源质量的提高取决于教育和培训对象的学习积极性和刻苦钻研精神 ⒋弥补物质管理资源的不足 （四）激励的要素 （１）动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力。激励的核心要素就是动机。（２）需要：需要是激励的起点与基础。人的需要是人们积极性的源泉和实质。（３）外部刺激：这是激励的条件。主要指各种管理手段及相应形成的管理环境。（４）行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行为，是激励的目的。 （五）激励的过程 （六）领导人应该坚信的八种激励理念（１）部属的动机是可以驱动的；（２）绝大部分的部属会喜欢自己的工作；（３）部属都期待把工作做好、做对，而不存心犯错；（４）每位部属对需求的满足有完全不同的期待（５）部属愿意自我调适，产生合理的行为；（６）金钱有相当程度的激励作用；（７）让部属觉得重要无比。也是一种激励手段；（８）激励可以产生大于个体运作效果的绩效。 （七）激励的九大定律先后定律：激励他人前，一定要好好激励自己目标定律：激励先需要有重要而且明确的目标持续定律：激励效果短，要持续不断地激励自己及别人前进定律：每天前进一小步认同定律：认同（赞美）自己、别人参与定律：尽可能让大家共同参与（有机会就参与）竞争定律：跟自己竞争，跟别人竞争（比别人多进步一点）归属定律：团队及组织归属感引线定律：每个人都有被激励的引线（导火索） （八）激励的原则 物质激励与社会激励相结合 正激励与负激励相结合 差异化激励和多样化激励相结合 公平 讲求成本—效益核算 二、激励理论 二、激励理论 （一）内容型激励理论 所谓内容型激励理论，是指针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论。这种理论着眼于满足人们需要的内容，即：人们需要什么就满足什么，从而激起人们的动机和行为。 需要层次论在企业中的应用 ⒉ERG理论 它是由美国耶鲁大学的克雷顿·奥尔德弗（Clayton Alderfer）在马斯洛提出的需要层次理论的基础上，于1969年提出的需求理论。他把人的需求分为三类：即存在、相互关系和成长的需要。由于这三类需要的英文名称第一个字母分别是E、R、G，因此奥尔德弗的理论又称ERG理论。 马斯洛需要层次论与奥尔德弗需要层次论比较 ERG理论是在需要层次论基础上的发展主要表现在　(1)马斯洛的需要层次论是建立在满足——上升的基础上的。即一旦较低层次需要已经得到满足，人们将进到更高一级的需要上去；而ERG论不仅体现满足——上升的方面，而且也提出了遇挫折——倒退这一方面。挫折——倒退说明较高的需要未满足或受到挫折的情况下，更着重或把更强烈的欲望放在一个较低层次的需要上。 　(2)需要层次论认为，每一个时期只有一种突出的需要；而ERG论指出在任何一个时间内可以有一个或一个以上的需要发生作用。 (3)需要层次论认为，人的需要是严格地按由低到高逐级上升的，不存在越级，也不存在由高到低的下降；而ERG论则指出，人的需要并不一定严格按由低到高发展的顺序，而是可以越级的。 　(4)需要层次论认为，人类有五种需要，它们是生来就有的，是内在的；而ERG论则认为，只有三种需要，其中有生来就有的，也有经过后天学习得到的。 　(5)ERG论在一定程度上修正了马斯洛的需要层次理论弥补了需要层次理论的不足，更符合现实社会中人们的行为特点。 “ERG”理论与马斯洛需要层次论的区别在于：（１）需要的“受挫——回归” 。马斯洛认为当一个人的某一层次需要尚未得到满足时，他可能会停留在这一需要层次上，直到获得满足为止；ERG”理论则认为，当一个人在某一更高等级的需要层次受挫时，那么作为替代。例如，如果一个人社会交往需要得不到满足，可能会增