专业职场培训精典课件.pptVIP

01-5-23 金 正 营 销 * 广东金正电子有限公司 培 训 内 容 沟通的技巧 企业人礼仪和礼节 有效的报告方法 管理时间的技巧 使用电话的技巧 主持会议的技巧 培训时间：5月底至6月底 培训对象： 营销系统各部部长 业务员 主管 文员部分职员 培 训 目 的 树立自身形象，展现自身价值 熟练工作技能，做好本职工作 学会自身管理，提升自身素质 学会为人处事，增强人际交往能力，赢得他人赞赏 沟通的基本技巧 导言：为什么要沟通？ 人类最好的沟通方式是语言沟通，而最好的语言是共同来讲。生活在群体中，沟通就会无所不在，无时不在。在企业内，沟通的关键是要得到回应，而且要得到最快最好的回应。企业人在进行下达命令、报告、会议、座谈、诉怨处理、问题调查时都需要沟通。如何得到适当的回应呢？这就需要掌握一些沟通的技巧。 沟通有着许多原因 抱怨 命令 指导 给予帮助 赢得信任 欺骗 赞扬 获得信息 做买卖 互相帮助 通知告诉 激励 致敬 作出安排 挣钱 消磨时光 表达自我观点 娱乐 警告 增强自尊 礼貌 获得友谊 哪些因素导致沟通困难？ 缺乏信息和知识 没有适当地说明重点 没有倾听 没有完全理解问题或询问不当 只顾按自己预先设计的思路发展 没有理解他人的需要 时间太短 情绪不好 文化差异 职位差别 沟通方式 一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟能。陈述事实、表达意见、明示意图，都在影响对方的思考，因此沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。 沟通意指交换双方共通的东西，所以，听、说、写、看是沟通常用的手段。 有效的沟通能力是成熟人魅力的一个表征，也是建立良好人际关系最重要的因素！ 沟 通！ 正确地回应对方的话语 沟通时双方都扮演说话者和听话者的角色，基本的关系是说话者期望听话者能正确理解自己的意思，并给予回应。如此双方能在安心的状况下进行沟通。 沟通过程中除了理智外，还有情感因素，并且受感情影响的人往往超过理智。整个过程中秉持的态度如信任对方、尊重对方、喜欢对方、爱对方、和对方站在同一立场、坦诚、率直、期望谅解等等，都能促进有效沟通。 注意沟通过程的态度 注意倾听 沟通时“听”非常重要。沟通深浅的程度从听话者接受的程度能辩别。 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 良好的倾听能赋予沟通生命，有效沟通一定要如同身受般地注意倾听。 经常不断地确认沟通信息 沟通进行时，要不断地确认你所了解的，是否就是对方的意见。 要确定自己是否在用有色的眼光理解对方的话语。 表达出让人印象深刻的沟通话语 沟通禁忌——你触犯了哪条呢？！ 不良的口头禅 用过多专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 只听自己想要听的 被第一印象身份地位左右 过度自我为中心 不信任对方 沟通前的五个准备步骤 步骤1：心里明确你沟通的目的 步骤2：收集沟通对象的资料 步骤3：决定沟通的场地 步骤4：准备沟通进行的程度与时间 步骤5：做出沟通的计划表 沟通计划表 * * *