中华讲师网-申文明：有效沟通技巧经典教程.pptVIP

有效沟通技巧; 二、沟通的意义;三、沟通的含义;一个简单的沟通模式 信息传递 反馈 ;词句 7% 说出的话 ;;对自己的感受、所想要的和不喜欢的就诚实表达、开放分享 平静而快乐，心理生理都健康。高自我价值，有能力，能欣赏别人的独特性。;六、有效回应三部曲;自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底;听语气。 （“我并没有说他偷了客人的手机”） 看体语。（眼球，瞳孔，手势） 悟心语。（ “太没意义”的分享者。晾葡萄的男女） 倾听的体态（身体略前倾，缩减距离，目光接触。真心的感兴趣） 适时给与肯定。（对，说得好，太好了，跟我想到一块了） 表现出专业的素养。（不要随意摆弄书写笔，鼠标，接听手机，抖腿）;多倾听。 心态积极，把自己放低一点。 了解本部门和其他部门的特点、运作情况。 必须清楚你的同事和其他部门的同事对自己的期待。明白自己怎样配合才能让他们满意。“怎么这么巧，都干到我心里去了。” 多和同事开展一些增进感情的活动。 不要在高一级的管理者面前对同级做不好的评价。 经常盘点自己的资源。看看自己能为别人提供多少价值。 职场人际，亲疏得当。;领导交代的事情一定要立即受理，即使不能马上有结果，也要及时汇报进展，让领导知道事情在进展中。这样，需要他支持时，也好出手相助。 反映问题时，提出多个解决方案供其选择。 站在上司的角度思考问题，替其排忧解难。 及时提供有效的内外部信息，同时提出自己的建议。 能提供令人信服的依据、信息或统计数据。 如果领导有口头指示，应该写下备忘，按其要求的时间与方式进行反馈。 ;给领导的请示得到批示后，应将复印件提交领导或其秘书。 语言通俗易懂、言简意赅。一次不要讲太多事，以免领导记不住或抓不住重点。 领导召集的重要会议，要注意观察领导的表情与肢体语言，发言时应尽量不要念稿，保持与相关领导的视觉沟通，以及时调整发言内容与节奏。 找领导说花钱的事是最难的，所以一定要让领导知道花钱的效果，应该从解决业务或管理角度出发，这样比较容易与领导就投资达成共识。　 领导一旦向你诉说工作上的难题，你的回应是：“您放心，我马上处理。”（要行动）;领导向你询问你不熟悉的问题，别说不知道，而是说：“让我再了解一下，过一会儿向您汇报。”（要汇报） 专注倾听：身体前倾15-20度；保持适度的眼神接触（20%移开视线）；听话时要夸张的点头。 不要做出分心的举动——发短信，看手表，心不在焉的翻看资料，眼神游离。 有效重复：“您的意思是不是…” ，“这件工作的要点包括…” 肢体同步。自然，时间稍滞后，不完全照搬，稍有变化。 背后赞美领导。 虚心接受批评。;肯定。（3点） “我喜欢…” 指出事实。（需要改正的1点） “同时我留意到…” 指出后果。（要避免的后果） “这样做，可能会出现类似的结果…” 提出建议。（引导方向，或干脆给到方法） “我建议…”;课外作业;申文明祝大唐风电的朋友 沟通精彩 成就未来