《权力和影响》纲要.docVIP

管理工作和专业工作的多样化 引言 个人要想在专业和管理工作中有出色的表现，不光需要具备技术能力，还需要一种老练的社会技能：一种能够调动人们克服重重困难实现重要目标的领导技巧，一种力排种种分裂势力，将人们紧紧团结在一起，为了实现远大的目标而共同奋斗的能力；一种保持我们的重要公司和社会公共机构的纯洁性，使之避免染上官僚主义的勾心斗角，本位主义和恶性的权力斗争等习气的能力。 第二章 企业内部人员的多样化，相互依赖和企业权力动态 多样性是指“人们在目标价值观、利害关系、职责和认识上的分歧” 相互依赖是指“两方或多方彼此对对方有控制权，因为他们在某种情况上要依赖对方。” 高度多样化和相互依赖如何造成制约现象的原因 在一个工作环境中如果存在高度的相互依赖情形，就决不可能有单方面的行动。就有利益相关群体都会对其施加影响。 彼此密切相关和相互依赖的各方如果分歧过大，就很难就该干什么、由谁来干以及什么时候干等问题达到一致意见。 解决冲突非常之困难，尤其是在多样化程度高且又过分相互依赖的情况下。 过去25年里，企业发展的多种趋势更加大了多样化和相互依赖的程度 企业发展国际化 通过多种经营求发展 政府管理加强，有组织的消费者团体和企业报刊的影响加大 工人队伍构成复杂 技术的不断发展 工人受教育程度提高 过去10年里世界经济增长速度减慢 工人队伍年龄老化 以上原因导致原来独立完成的工作和管理工作转变为领导工作 领导的挑战 ——使复杂的社会环境成为有利因素 多样化和相互依赖程度高——》冲突——》本位主义和更加相互依赖——》更大的冲突 但是，巨大的差异和相互依赖并不必然造成灾难性的局面，只要有高度的责任心和行之有效的方法，完全可以产生正确的决策并解决冲突。 差异和相互依赖正是产生创造性思维的必要条件，比如新产品开发，各相关群体均有人参与。 要使企业产生有效负责的行为，我们必须： 不允许企业内部出现过分复杂的局面以致难以管理 给企业配备愿意并且能够处理复杂局面的人员，而且不只是在最高层机构配备，所有工作，只要出现权力空隙，需要特别加以领导的，都要配备这样的人 对领导工作而言，必须清楚有关工作环境的详细情况，了解所有相关各方的具体情况 和有关各方建立起相互信任的工作关系（尊重、钦佩、相互需要、道义、友情） 良好的个人履历和声誉有助于迅速建立良好的工作关系 一定的技巧 针对横向关系，负责而有效的管理方法 首先，自始至终对哪些方面会产生横向关系保持高度的敏感性。 其次，估计横向关系中对方的动机、观点和拥有的权力，作出预测。 另外，还要能够在时间和地域的限制下设法和有关人员建立起良好的工作关系。 与上司建立良好的工作关系的四个步骤 尽可能多地了解有关上司的详细情况 对自己做一个实事求是的评价 在对上司和自身了解的基础上着手建立一种符合双方的基本利益，适应双方的风格并建立在双向期待的基础上的关系 为了保持这种关系，要经常向上司汇报你的工作，行为处事要诚实可靠并且还要有选择地利用上司的时间和其他资源 与部下建立良好工作关系的途径：通过经常性的和有目的的干预，使部下各方势力均衡，目标一致。 首先要认识到下属不仅仅是一些个人而是一张关系网，不仅要了解个体，还要了解个体间的相互关系。 建立个人的信誉。 合理安排部下的工作，使他们的分歧和相互依赖程度符合总体任务需要，不能因袭旧的人事体制。 三种反对意见（针对以上理论）及其错误所在 1、“只要简化社会环境的复杂性便可解决由差异和相互依赖带来的问题。” 错误：（1）没有认识到复杂的环境有可能产生有利的结果 （2）没有认识到使趋势逆转是不可能的 2、“运用权力和领导不是应付这种环境的最佳方法，应该用传统办法——由最高层管理者作出合理的决策。” 错误：（1）最高层无法使所有决策都合情合理，也不是对任何环境都适用 （2）这种方法需要所有相关人员的合作，这很困难 3、“复杂的社会环境根本无法管理，只能接受。” 错误：事实上很多大公司都具有良好的工作环境。 工作中的各种关系 与自己权力管辖范围以外的人员的关系 ——在缺乏常规权力的条件下力克阻力、谋求合作 明确在哪些地方将出现横向关系，包括那些很微妙的和难以察觉的关系（该领导谁），随时了解你需要哪些人的合作与服从，这要求你要掌握工作进度，明确哪些任务必须完成，需要哪些人的积极配合，哪些人可能会对此采取抵制行动。 弄清哪些人可能抵制合作，原因何在，以及抵制的程度，以便领导。产生这些问题的关键原因在于差异。 选择并实施消除或克服这些问题的对策 建立私人关系：（1）理解作法（2）周密计划和安排（洛克非勒的作法）。 当横向关系过多，各方分歧过大致使局面难以控制，根本就无法领导的时候，唯一真正的解决办法是减少横向关系和各方分歧。比如化高度专业化、按职能建立的大单位为