有备无患——大型活动中的突发状况应对.docVIP

有备无患——大型活动中的突发状况应对-旅游管理 有备无患——大型活动中的突发状况应对 在当红歌手泰勒·斯威夫特连续两天的费城演唱会开始前的一周，门票已经售磬。天气不同寻常的炎热而且潮湿，大约每天达到32摄氏度左右的高温。温度居高不下，一直到深夜才稍有凉意，风暴似乎每天都即将来临。 斯威夫特的演唱会将在费城的林肯金融体育场举行。这里也是著名的“费城老鹰”球队的总部所在地。多年来，体育场的工作人员已形成了强烈的安保意识和危机应对意识。体育场活动与运营中心副总裁Leonard Bonacci领衔带领队员们经常进行危机应对测试。 第一天晚上的演唱会顺利进行，但第二天晚上的演唱会就没有那么幸运了。 美国气象预报局当时估测，在当天傍晚将会出现暴雨、狂风和频繁的闪电。将近傍晚时分，当林肯金融体育场逐渐被前来参加演唱会的歌迷挤满，天空的气象变得愈加诡异，体育场的工作人员可以嗅到一场大风暴即将来临。 果不其然，就在斯威夫特即将登台为超过五万名观众表演之时，天空闪电大作，离人群所在地不足六英里的距离。主办方决定，立即搭建临时庇护点。十五分钟后，在体育场棚顶下和在光地上的人们全部安全撤离到指定的大厅和服务区。一小时近年来，在各类大型活动中发生意外而造成惨剧的新闻多次见诸报端，包括恐怖袭击、踩踏等。在人群高度密集的大型活动中，如何应对突发状况，保证参与者的人身安全，是活动主办方必须严肃对待的议题。在本文中，一场著名歌星演唱会开幕之时突遭闪电雷雨天气，但之前的模拟演练让活动承办方的应对得心应手。 之后，巨大的风暴席卷了体育场上空。 大约晚上9点45分，风暴平息，人群逐步从庇护点疏散。10点30份，斯威夫特开始为观众带来完整的演唱会。最后，无论是演唱会还是对这次突发自然灾害的应对都取得圆满成功。 制定完备的预防措施 在类似演唱会的大型活动中，人们常常听到各类惨剧——舞台坍塌、闪电击伤人、人群拥挤踩踏造成伤亡等，却很少人能够很好地应对突发状况，保证在场人群的安全。 良好的应对需要良好的领导力。 林肯金融体育场活动与运营中心副总裁Leonard Bonacci表示，“在数年前，我们就下定决心为突发状况做预案，并且无论在活动旺季还是淡季都做好应对突发状况的准备。做出这个决定后，我们开始落实三件事：制定一套详尽的危机应对方案，对高层管理人员提供应急培训，每年举行两次模拟演练。” 体育场安保负责人John Comerer认为，模拟演练是让工作人员随时做好应对危机准备的最佳途径。他介绍说：“我们设想了多种不同的突发状况，包括枪击、火灾、爆炸、停电等。对这次演唱会危机应对最有用的是去年我们进行的一次针对恶劣天气的模拟演练。当时的模拟条件跟这次斯威夫特演唱会遭遇的风暴十分相近。体育场的工作人员和当地很多相关机构都参加了演练，包括费城警察局，费城警察、火灾与医疗机构，费城突发事故管理处，安保处等等。我们在模拟演练中配合默契。 体育中心的心得 1、一些位于演唱会舞台正前方的观众害怕失去最佳的位置，不愿意进入临时庇护点。必须请警察来将他们转移到临时庇护点。 2、很多观众一进入庇护点的入口就停下脚步，阻碍人流继续进入。工作人员要注意疏导人群，确保所有观众都能顺利进入庇护点。 3、一些观众对于雷电非常恐惧。工作人员要注意特别关怀这部分人群。 4、风暴和闪电的移动速度很快，启动应急预案要当机立断，才能确保观众和工作人员的安全。 5、应急方案必须高度透明，让每个人都知道应急预案的情况以及自己应该采取什么行动。 6、动员高层管理人员参与到危机预案中来，这将使其他工作人员大得鼓励。 7、保持信息的持续播送，包括重复播送，都有助于安抚人们的情绪。 8、平时所有的模拟演练都有助于真实危机中的有效应对。并对之前的应急计划进行了调试和改善。” 在此次应对严酷天气状况时发挥最大作用的是三年前提出的一个针对闪电的预案。场馆负责人介绍说：“我们一直与气象服务部门的气象学专家保持密切沟通。当闪电还在20英里外，我们就会向体育场的工作人员发出预告；在10英里处时，我们就发出警报，并向员工发出准备做好搭建临时庇护点的通知。当闪电只有6英里的距离时，我们就通过广播、比分显示板、视频显示器等向观众播报预先录制好的信息，引导他们前往临时庇护点。这是我们的既定应对方案。”