润鸿地产某小区物业管理服务方案.pdf

润鸿水尚小区物业管理服务方案 目录 第一章 公司简介 第二章 项目概况 第三章 管理体系 第四章 服务特色 第五章 基础服务 酒店式服务 第六章 1 第一章 公司简介（略） 第二章 项 目 概 况 （略） 第三章 管理体系 组织系统、运作系统、信息反馈系统和激励体系构成桂鑫物业公司和润鸿水尚 小区物业管理处严密、高效的管理服务体系。 一、组织系统 1、 外部组织体系图（下图） 当地政府 桂鑫物业公司 发展商 街道、公安、工商、税务 润鸿水尚小区物业管理处 业主委员会 1 .1 开发商与桂鑫物业公司系委托关系。 1 .2 物业管理处与桂鑫物业公司系隶属关系； 2 1 .3 物业管理处与政府、工商、税务、公安、业主委员会等是指导、监督、 协调关系。 2、管理处内部组织机构图（下图） 组织机构图说明： 2.1 组织机构的设置原则是精干高效、一专多能。管理处实行公司领导下的管 理处主任负责制。 2.2 管理处内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。岗位设置及人 员编制向操作层倾斜。 2.3 客户服务部是管理处指挥、控制的枢纽，24 小时值班热线服务。负责信 息收集、归纳、整理、反馈和日常指挥以及质量监控、收费、档案管理、人事管理、 绩效管理、工资福利、后勤服务等。 开发商/业主委员会 桂鑫物业公司 客户服务部 润鸿水尚小区 管理处 管家部 技术服务部 物业代理部 2.4 管家部负责小区治安、交通、停车与消防管理、环保管理及社区卫生和 绿化、美化服务；技术服务部负责设备运行、维修、养护及技术服务；物业代理部 3 负责接受业主委托，代为租赁、管理业主的闲置房产。 2.5 人员素质上要求一专多能，高起点，提倡 “高门槛进、高门槛出”，所有 员工即是自己所在岗位的专家里手，又是其他岗位的多面手。 二、运作系统 1、整体运作流程图（下页） 整体运作流程图说明： 1.1 整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效，环环相扣，相互制约，保 证各环节紧接，既无盲点，又无积淀。 1.2 整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我公司 ISO9001 质量 保证体系进行运作。 1. 3 所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。 前期介入 机构组建 验收接管 装修管理 拟定方案 岗位培训