管理心理与行为.docVIP

名词解释： 管理：管理是由计划组织指挥协调控制等职能为要素组成的活动过程，现代管理是以人为中心的管理，管理工作是通过协调他人的活动进行的管理者必须理顺组织中的各种人际关系，管理者所指定的各种制度规定措施方法等都必须符合人的心理活动规律 知觉：是人们认识客观世界的最基本的认知形式，是人类在生物进化和适应环境过程中形成的一种稳定的反映客观事物的精神活动过程，知觉具有选择性整体性理解性恒常性特点 社会知觉：指知觉过程要受社会因素的制约，后专指对社会对象的知觉，包括对个人社会群体以及个人间群体间相互关系的知觉，分对人知觉自我知觉人际知觉三类 价值观：是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性重要性有效性的总评价和总看法，它由一系列观点和信念构成，是世界观的重要组成部分，包括内容和强度两个特性 态度：是指个体对各种事物和现象所持有的一种协调一致的有组织的和习惯化的心理反应，态度是人对某种对象的相对稳定的心理倾向。由认知成分情感成分意向成分构成 群体思维：群体由于从众的压力使群体对不寻常的少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价，是伤害许多群体的一种疾病，会严重损害群体绩效 团队：是以任务为导向，由若干具有不同但却互补的知识和技能的人组成的工作单元，一个团队有两个或两个以上成员组成，成员人数不能太多，团队的组成是为了完成特定的任务，因此团队中应集中了完成该任务所需的各类人才，团队是一个工作单元，各成员共同努力，以完成共同的任务 沟通：指人们之间传递信息指令感情或观念的过程也是感情的交流过程，发出信息的人群体组织叫信息的发送者，接受信息的人群体组织叫信息的接收者 领导：是影响和指引他人或组织在一定的条件下实现其目标的行动过程，领导是决定组织生存发展的关键角色，是组织发展方向的指引者和人际行为的协调者，领导者的行为始终要受到领导者个体的心理特点和行为特征的影响 冲突：是一种过程，一种肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生或将要产生消极影响的过程，包括组织中人们经历的各种各样的对抗或排斥，如目标不一致对事实的理解不能苟同行为上发生的争斗等，涵盖了所有冲突水平 组织文化：广义： 人类在社会历史发展过程中所创造的物质文明和精神文明的总和,包括物质文化和精神文化两个方面，狭义： 群体意识、思维活动和心理状态，即精神文化。 简答题 能力二因素结构理论：英国心理学家斯皮尔曼运用因素分析的方法，提出能力结构的二因素理论。他认为能力包括两个因素，即一般因素，又称G因素；特殊因素，又称S因素。G因素是每种心智活动所共同具有的，S因素则是因心智活动不同而各异，它指专门领域的知识。完成任何一项作业都是以上两种因素决定的。例如，完成一个数学推理作业需要G+S1，完成一个言语作业需要G+S2，完成第三个作业则需要G+S3，这几个测验的结果出现正相关，是由于每个作业中都包含有一般因素G，但三者又不完全相关，是由于每个作业中都包含不同的、无联系的S因素。由此，斯皮尔曼得出G因素是能力结构的基础与关键，是一切能力活动的主体，各种能力测验就是通过广泛取样求出G因素 知觉的基本特性：1知觉的选择性人在知觉是，能从知觉对象的背景中优先将其区分出来并给予清晰反映的特性就是知觉的选择性在同样的购物环境中表现出来的个体差异就是知觉的选择性在发挥作用，在知觉中对象和背景并不是一成不变得，当人们需要偏好发生变化是，知觉对象的选择随之变化2整体性是指人在知觉是能把由许多部分或属性组成的对象作为具有一定结构的统一整体来反映的特性，是知觉最显著的特点和区别于感觉的标志3理解性人们在感知客观对象是，能够根据以往的知识经验去解释当前对象，由于各人的经验见识不同，因而在实际生活中人们对知觉对象的完整性和深刻性的理解程度也不同4知觉的恒常性是指人在知觉中，当知觉的条件在一定范围内发生变化时，知觉形象却保持不变具体表现为形状大小颜色明度的恒常性 期望理论的基本内容：美国心理学家弗鲁姆提出，只有当行为人意识到存在实现预期目标的可能性，且实现这个目标对自身又非常重要时，其行为的积极性才会被调动起来，个体行为的强度取决于个体对行为可能结果的期望值以及结果对个体的吸引力。公式： 激励力量（M）＝目标价值（V）×期望值（E）其中，激发力量M是行为动机的强度，目标价值（效价）就是某种结果对个体的重要性，期望值是个体努力后达到某种结果的可能性。效价和期望值的不同结合，决定着不同的激励强度。员工的情绪指数＝实现值／期望值。 指数＞1，则喜出望外，强化了员工迎接新目标的积极性；指数＜1，则失望，员工对下一个任务的参与积极性受到影响。 强化类型：通过不断改变对个体的刺激因素来达到增强、减弱或消失个体某种行为的过程基本类型有正强化行为发生后用物质或精神鼓励来肯定这种行为，在这种刺激于作用下是个体感到对他有利，从而增强和增