基于胜任力模型建立护士长绩效考核体系的效果分析.pdfVIP

齐鲁护理杂志2015年6月第21卷第12期 ·护理管理· 基于胜任力模型建立护士长绩效考核体系的 效果分析 熊莉娟，金 环，罗凯燕，李 凌，许娟娟 （华中科技大学同济医学院附属协和医院 湖北武汉430022） 【摘 要】目的：探讨基于胜任力模型建立护士长绩效考核体系的效果。方法：采用行为事件访谈法将我院护士长胜任力分为3 大特征14 项胜任能力，并根据胜任力模型建立完整的护士长绩效考核体系：现状评估、监控反馈、培训开发。结果：应用护士长 绩效考核后病区感染合格率、病区管理、患者对护理工作满意度、护理安全事件、科室护理培训落实率、护理专业论文发表情况、 护理新业务新技术开展、护理科研8项指标较前均有所改善。结论：将护士长胜任力模型纳入到绩效考核中，能够保证护士长管 理工作业绩长久持续地实现。 【关键词】胜任力模型；护士长；绩效考核体系；护理管理 中图分类号：R197.32 文献标识码：B DOI：10.3969/ j.issn.1006-7256.2015.12.054 文章编号：1006-7256（2015 ）12-0107 -03 ［1］ 著名管理学家斯蒂芬·罗宾斯 指出，胜任力特征作为 为关键？（请举出五种品质特征）。再将访谈内容做录音记 评价员工绩效水平的标准已经越来越受到组织的重视。基于 录，整理成文字分析、编码。并对已收集数据的报告进行内容 胜任力的绩效管理体系主要是通过员工个体目标和单位组织 分析，记录各种胜任力要素在报告中出现的频次，对两组护士 目标相结合，不断获取、使用、激励和开发员工个体的胜任力， 长的胜任力要素指标发生频次和相关统计指标进行比较。最 以提高员工个体的绩效，进而实现组织发展目标的一个循环 后进行胜任力模块的归类。根据以上步骤我院将护士长胜任 往复的过程［2］。因此，将护士长胜任力模型纳入护士长绩效 力分为3 大特征 14 项胜任能力，分别是知识技能特征（专业 考核系统，能够使护士长明白行为表现和绩效高度相关，一个 技术知识、人际沟通能力、教育培训能力、研究能力、创造力）、 组织关心的不仅是结果，还有取得这些结果的行为表现，这有 管理特征（团队领导能力、任务分配能力、培养他人能力、指导 助于护士长达成高绩效的技能、知识和个性特点等［3］。2010 和监控能力）和个人素养（责任心、同理心、上进心、自信心和 年12月以来，我们为了保证护士长管理工作业绩长久持续地 以患者为中心）。模型初具规模后进行了信度和效度的检验。 实现，基于胜任力模型建立了护士长绩效考核体系，取得满意 但是以绩效管理为目的的胜任力模型，不仅要清晰界定每一 效果。现报告如下。 个具体的胜任力，还要具体描述护士长为胜任这一职位或实 1 资料与方法 现特定绩效目标必须做出的具体绩效行为，将抽象的能力转 1.1 一般资料 根据卫生部人才交流服务中心的“护士长通 化为具体的行为标准。而我们采用的行为事件访谈法就是了 ［4］ 用胜任力模型” 确定初步绩效标准，从专业知识技能、团队 解护士长为实现业务目标都做了什么工作以及如何完成工 领导能力、沟通协调能力、发展下属、服务意识、患者满意度六 作，这就使核心战略能力转化成了具体的岗位绩效行为，也确 个方面设定分值100 分，90 ~100 分为绩效（考评）优秀、70 ~ 保了护士长胜任能力与绩效目标之间的因果联系。 89分为绩效（考评）普通。再分别从绩效优秀和绩效普通的 1.2.2 评估方法 根据以绩效管理为目的的胜任力模型对 护士长中随机抽取30 名护士长作为效标样本，年龄28 ~42 ［6］ 每一位护士长的绩效现状进行评估。采用360 度反馈法 ， （35.00±3.26）岁；管理年限5 ~18（10.00 ±4.18）年