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成功领导者永远关怀与影响别人 ‧真正的成功，是成为一个有影响力的人！ 所以，人际关系的经营，是一生最重要的目 标。 ‧‧真正的成功真正的成功 ，，只属于有影响力的人只属于有影响力的人 ！！ 所以，良好的沟通技巧，是迈向成功的必要 条件。 人际关系法则一 不批评、不责备、不抱怨 上帝本身也不愿论断人，直到末日审判来临。 Dr. Johnson 林肯的小故事 林肯年轻时，喜欢评论是非，还经常写信、写诗讽刺别人。有一次，他又写了 一封匿名信讽刺当地的政客，当事人十分气愤，终于要求与之决斗，要不是在 最后一刻，有人出来圆场做和事佬，美国历史上可就少了一位重量级的人物。 林肯后来谨记教训，终其一生，他都把一句话当座右铭： 你不论断他人，他人就不会论断你 盖兹堡战役：林肯与米地将军 =一封未寄出的信 为什么林肯没寄出这封信呢？ 卡内基谈人际沟通的「三不」原则： 不批评、不责备、不抱怨 现在，请闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批 评与责备时，心理的第一个反应是什么？ 心跳加速心跳加速 ，然后防卫的本能就会浮现然后防卫的本能就会浮现 。为为 了维护自尊，甚至可能采取攻击手段，转 移焦点，最后是造成更多的冲突。 卡内基曾说：当一个人受到批评、责备时， 是一个危险时刻！ 「三不」政策的另一个目的：训练耐心 我们总是可以轻易地看见别人的失败、错误和 缺点，而且忍不住提出批评和建言。 但是，当我们自己遭遇失败、犯错时，我 们需要的是什么们需要的是什么？？ 耐心与包容 想象一下园丁的做法，当他栽种的植物成长不如 预期时，他并不会去责备这些植物，而是提供它 们更好的成长条件！ 做到「三不」有妙法 左脑运动法：右脑掌握情绪，左脑掌握逻辑 方法一：数数法、数颜色法…. 方法二：加强自信心、提升面对 工作 、生活的热忱 。 =喜欢你自己！ 世界是心的镜子世界是心的镜子 你也做得到 1. 每天早上醒来时，告诉自己：我是个有 福份的人，应该以包容的心去看待别人。 2. 当你要批评别人时，想想自己是否也有 类似的缺点。 3. 想批评别人时，改用赞美取代。 4. 批评是逃避反省的方式，要批评别人之 前，先反省自己。 人际关系法则二 给予真诚的赞赏与感谢 人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定 William. James 人类本质最殷切的需求 渴望受到肯定 赞美，是一种魔术香精，能够散发出难以想象的 感染力。 弗罗伊德曾说：我们做事的目的不外乎有二：性 冲动及渴望伟大。 每个人都在心底，为自己投射出一个完美的形象， 我们都希望自己就像心底想象的那么美好！ Give honest sincere appreciation! • “appreciation “ 含有感谢 赞美两种意思。 也就是说，当你赞美一个人时，同时也抱 持着感恩的心情。 • 卡内基特别强调卡内基特别强调 “诚实诚实(honest)(honest)＂和和＂真挚真挚 (sincere)＂两种态度。不要将赞美当作是讨 好别人的工具。 ‧“give＂是给予，就不是交换，不要求对 方回报。 真诚的赞美与感谢，是不带企图、没有心机的！ 影响一生深远的力量 天才儿童的培养方法！ =充满信心，多给正面的肯定及鼓舞，激发潜力！ 一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！ 闭上眼睛，回想从小到大，你曾有被真诚的赞美吗？ 赞美，也有技巧 • 懂得观察。 =细心观察身边的人，分析他平时的谈吐和 行为举止。 • 具体的赞美。 • 常加练习。 • 写信。=白纸黑字更胜言语！