如何培养领导力.pdf

第一讲 认识领导力（上） 随着经济领域中智慧经济比重的不断增加，加上市场竞争日益激烈，在各种组织里，尤 其是企业中人的位置已越来越重要。在这种前提下，领导人工作成就的大小，最终取决于其 整合人力资源能力的大小。同时，随着外界诱惑越来越多，人的价值观越来越多样化，需求 越来越五花八门，领导的难度也空前提升了。 一、所有问题的两个方面：“人”与“事” 无论是在社会生活中，还是在组织管理中，作为领航地位的领导者都会遇到很多问题， 而且这些问题中始终包含着两个方面需要应对和处理的内容，即“人”与“事”。 （一）“人”与“事”的内容 领导者处理问题中始终需要面对“人”与“事”两个内容，其具体含义如下：  “人”的内容，即与人有关的情况，具体包括实际工作中所涉及到的人的情绪、人 的动机以及人的意愿等。从日常积累的经验来看，但凡与人有关的事情往往变动的速度或 者幅度很大，具有相当的不确定性。  “事”的内容，即与实际发生的事情有关的情况，例如，组织经营管理过程中所涉 及到的员工岗位职责、工作规范、工作流程以及工作标准等。相对于“人”的内容而言，“事” 的内容稳定性更强，具有一致性。也就是说，“事”的内容并不会因为不同的人来具体操作 而有所不同。 （二）优秀企业管理以“系统”取胜 企业作为追求利益最大化的组织，其领导者在经营过程中围绕“人”与“事”做决策时， 总是试图针对后者形成有条理的管理系统，从而最大限度地防范不可控因素及参与市场竞争 的风险。 1.对管理的准确理解 对于“管理”一词，现在有着很多不同的理解，领导、沟通、组织、协调、决策、计划、 检查、控制等都被看作是管理的代名词。 上世纪 50 年代开始，闻名于世的管理学大师戴明指出，管理就是实现或者提高可预见 性的过程。所谓 “可预见性”，就是指在领导者安排下属做某项工作之前，就基本上知道其 完成之后所能够达成的工作状况。 【案例】 诸葛孔明的可预见性 中国三国时期的诸葛孔明曾给过刘备三个锦囊，嘱咐其在做事情的过程中遇到什么样的问题就打开其 中的哪一个，依计行事即可。由此可见，诸葛孔明的可预见性就很强，而且已经上升到偏差在其可控范围 之内的地步。因此，一代文豪鲁迅评价诸葛孔明“近乎于妖”，也就不难理解了。 2.用系统来进行管理 从可预见性的角度分析比较组织领导者所要面对的“人”与“事”的工作内容，不难得 到“后者内容可预见性更强”的结论。换言之，相比较之下，预测下属第二天工作的情绪高 涨与否，比领导者基于前一天电脑使用正常而做出“第二天电脑也很正常”的判断要更加有 把握。 对此戴明也指出，一个好的管理系统（即用由“事”的对象所构成的体系来进行管理）， 94%靠系统来做事，而只有 6%靠人来做事。也就是说，组织管理水平很高，就意味着遇到某 件事情不需要决策者或管理者每一次都来重新进行讨论和判断，绝大部分的事情按照既定 的工作流程就已经明确了应该处理的方法，这就是“用系统化来进行管理”。 【案例 1】 麦当劳的经营之道 如今在众多企业中，除了丰田公司之外，进行系统化管理做得最好，得到公认和推崇的便是麦当劳。 按照大多数人的理解，麦当劳经营的是汉堡、薯条、相应的服务、就餐环境、快乐的氛围以及其自身的文 化等。 然而，从经营模式的角度来看，麦当劳实际上经营和售卖的是其自身创造的“系统”。具体而言，麦当 劳按照自己所构建的一套系统来进行招商，实际的经营者在付出加盟费之后进行具体的运营操作。通过麦 当劳所提供的这种系统，保证经营者在加盟后获得收益。也就是说，麦当劳自己只收取前者每年销售额的 4%作为管理费用，麦当劳的总部是绝对不卖汉堡的。 不仅如此，麦当劳还成为了一个媒体或者说广告商，通过广告来获取高额的收益。据统计，全球每天 进出麦当劳的人可以达到 4 千万，而在就餐过程中，这些客流中比较多的人会关注和浏览其托盘中宣传单 上的广告，这种广告锁定消费者眼球的比率非常高。此外，麦当劳还是全球最杰出的房地产商之一，并且 正与