05 项目管理软技术-第五章 项目冲突管理.pptxVIP

第5章 项目冲突管理Project Conflict Management冲突(Conflict)是指 个人或群体内部、个人与个人、个人与群体、群体与群体之间 互不相同的 目标、认识或情感 ，并引起 对立或不一致 的相互作用的任何一个状态。冲突是普遍现象双方具有不同的目标导向冲突有三种类型目标性冲突对待某些问题上认识、看法、观念之间的差异认识性冲突人们之间存在情绪与情感上的差异感情性冲突冲突是双方意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用练习与思考1.以下不属于冲突类型的是（ ）DA.目标性冲突B.认识性冲突C.感情性冲突D.过程性冲突冲突观念的演变传统观点冲突都是 不良的 、消极的 ，它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词。因此，应该避免冲突 冲突时 与生俱来的，无法避免的，应接纳冲突，使它的存在合理化。冲突不可能彻底消除，有时还会对群体的工作绩效有益人际关系观点相互作用观点应 鼓励冲突 ，并 将其维持在较低水平 ，这能够使群体保持旺盛的生命力基本原则系统思考原则从全局出发，追求全局最优。对事不对人原则偏袒只会是冲突激化，而且可能产生冲突移位，冲突的一房很可能会把冲突移向协调人，使矛盾扩大，冲突趋于复杂双赢原则富有建设性的解决之道。在冲突不可调和的情况下，管理者只有采用强制的输赢策略，即利用强制力结束冲突。练习与思考1.冲突管理需要怎样的管理原则（