保洁培训手册（40页）.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 40 1 说明： 1．保洁员培训应围绕弘华达物业公司：《质量手册》、《作业指导书》，或根据现场实际操作展开。  2．此培训手册为保洁服务共同科目的培训。  3．保洁服务对应的各个环节，必须结合“作业指导书”规程控制执行。 员工职业道德概述 公司成立以来，凭借凯里市政府部门和社会各界的大力支持使公司得到快速而良好的发展，一大批敬业乐业的物业管理和服务人员发挥了重要作用。 　　但是，由于物业管理行业的快速发展，管理项目和服务人员不断增加，加之人才培训跟不上，致使我公司的整体素质仍然跟不上行业、市场发展的要求，满足不了顾客和产权人的需要。为此我们也可清楚地看到，作为一个新行业，物业管理行业规范尚未真正形成。在众多的投诉案例中，顾客投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管理和服务人员的从业道德规范。那么物业管理、服务人员，应该具备和遵循哪些职业道德？ 　(一) 员工职业道德的基本内容： 　职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。 良好的职业道德的基本因素，包括行业认识、职业情感、作风意志、目标信念、言语行为和工作规范五个方面。这就是：在不断提高行业认识的基础上，逐步加深职业情感，磨炼作风意志，进而坚定目标信念，以养成良好的语言行为和工作规范。 　　员工