餐厅培训大纲（111页）.docVIP

餐饮部培训资料 第一章 培训的目的培训——是指讲授、辅导、培养、训练之意。中餐服务培训分为教育和训练两个方面，教育偏重于观念意识的灌输和服务知识的传授，而训练则偏重于服务技能的操作实务。两者必须有机结合，才能达到统一员工思想、培养员工意识，统一操作标准、提高服务效率，强化员工素质、优化服务团队的培训目的。一、统一员工思想，培养员工意识餐饮服务从业人员来自四面八方，文化素质参差不齐，思想意识千差万别，所以餐饮企业培训的首要目的是——海纳百川，统一员工思想，培养员工意识，让员工认同企业的经营理念和价值观，从而形成合力和忠诚。同时，通过提高员工自我发展意识，让员工从“要我培训”转化为“我要培训” ，与企业共发展，为企业发展提供人才储备。二、统一操作标准，提高服务效率餐饮服务的基本要求是服务规范化、程序化、标准化。只有规范的培训，顾客才能享受到始终如一的优质服务；只有严格的培训，员工才能达到技能娴熟，从而提高服务效率。三、强化员工素质，优化服务团队培训的最终目的是通过知识的传授、操作实务经验的积累，加强员工的工作绩效与潜能，达到员工间的默契配合，提高员工的综合素质，使酒店整体服务水平得到提高和服务团队得以优化，进而塑造酒店的服务品牌。第二章 培训的方法培训讲究的是因材施教，担任服务培训员的有餐厅部管理人员及各级别服务员，其中初级服务员对实习服务员进行业务指导；中级服务员