调查人员培训（40页).pptVIP

第五章 市场调查的组织和实施 任务二：调查人员培训 主要内容： 一、组织培训工作 二、选择适当的培训方式 三、培训的途径和方法 四、确定培训内容（重点） 欧美风商业计划书 BUSINESS | MARKETING | INFORMATION 汇报人：Name 一、组织培训工作 1、进行理论与实践结合的培训 2、根据调查业务内容进行有针对性的培训 书面培训 口头培训 单击此处添加您的文字内容。本模板的所有素材和逻辑图表，均可自由编辑替换和移动。单击此处添加您的文字内容。本模板的所有素材和逻辑图表，均可自由编辑替换和移动。 二、选择适当的培训方式 1、书面培训 基础要点：手册，熟悉各项任务要求。 要求调查人员做到： （1）熟悉市场调查项目的内容、目的、意义和重要性。 （2）熟悉并掌握按计划选择被调查的对象。 （3）选择恰当时机、地点和访问对象的方法。 （4）掌握取得访问对象配合的有关访问技巧。 （5）关于调查询问的方法和技术。 （6）明确如何处理访问中发生的特殊情况。 2、口头训练 目的：消除调查人员的恐惧和疑虑，使调查人员灵活运用口头访问技巧。 要求调查人员： （1）、访问表情自然、大方，态度友好。 （2）提出的问题言简意赅 （3）善于选择访问时机。 （4）语音表达流畅，不易产生歧义。 （5）注意访问的语气语调，客观中立，不提示、不诱导。 （6）善于完整、清楚地记录，忠实地反映被调查