店面岗位职责.docxVIP

一、组织构架 二、岗位职责 （一）店长 工作职责：全面主持门店的日常管理工作，带领门店员工完成销售目标和各项工作指标 工作内容： 时段 主要工作 日 工作 营业前 1．召开早会，检查员工出勤状况及仪容服饰，考勤监督，2、安排员工做好清洁卫生 营业中 销售环节各工作 店面接待 安排员工做好清洁卫生； 安排好导购接待排班和迎宾工作； 监督导购及时填写门店人流量月度登记表； 监督导购及时填写客户跟单表； 抽查导购销售技巧、行为标准及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况，利用没有顾客在门店的时间组织导购进行及时培训； 及时解决现场出现的问题，促成交易，做好价格管控工作。 顾客预定 根据预定单填写顾客全程跟踪表； 监督预约金收取和管理工作。 设计派单 根据预约单填写安排好设计派单工作； 设计出门前检查设计师仪容、服饰。 量尺出图 建立设计师互检制度，一对一进行检查，每月对应的人要进行变化； 审核设计图是否有设计师互检签名； 及时解决出现的问题。 合同签订 审核合同资料是否完善，交货时间以及计价是否正确； 做好营业款管理工作； 合同、图纸传递到商场订单； 及时解决出现的问题。 其他工作 填写营业报表，并把前一日营业报表发给商场财务； 随时抽查店面卫生和样品管理情况； 组织进行样品管理检查和门店VI系统检查维护工作； 当日工作总结，次日工作计划； 做好公司和商场文件通知的传达工作； 做好门店与商场的衔接工作； 做好考勤管理工作； 监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范； 监督导购做好顾客回访工作； 监督导购、设计做好顾客档案管理工作。 营业后 1.做好安全管理工作。 周工作 统计人流量及成交率，做好下周导购接待以及员工排班工作， 结合门店销售任务达成率以及市场调查信息，提出改进措施； 检查导购跟单情况， 周工作总结及计划，组织召开门店周例会，参加商场周例会； 员工辅导与培训工作。 月工作 月度销售任务分解； 月度工作总结及计划，组织召开门店月度例会； 员工考核和工资核算； 根据门店管理出现的状况，对门店组织架构、人员配置、岗位职责、薪酬管理、绩效考核和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级审批，审批同意后执行方案。 （二）导购 工作职责：完成销售目标 工作内容： 时段 主要工作 日工作 营业前 整理好仪容、服饰工作， 仪态、服务用语自我调整、训练； 日工作计划(销售目标、工作安排)； 参加晨会； 根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生。 营业中 销售环节各工作 接待讲解 迎宾工作：按照接待排班表有序在前台迎接顾客； 熟练掌握销售技巧、产品知识和销售话术； 接待完顾客后要及时填写门店人流量统计表。 跟单 根据顾客跟单表，每个顾客每周至少跟单一次； 跟单方式可采取打电话或短信方式，跟单的情况要及时填入跟单表，跟单表填写完成后交给店长。 顾客预定 结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材； 根据选定的材料进行价格预算； 与顾客签预约单，并把预约金交给出纳（尽量采取刷卡的形式），并到会计处登记； 预约信息反馈给店长； 填写顾客全程跟踪表。 出图 设计出仿真效果图后邀请顾客看效果图并签字确认。 装修跟踪 每个预约顾客每周至少跟踪一次，了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系。 签订合同（可选） 根据设计图和预约单确认材料，并进行计价； 按公司规定以及合同项目，填写完整合同内容，字迹书写工整，无涂改； 导购把货款交给出纳（尽量采取刷卡的形式），并到会计处登记。 回访 建立档案 顾客回访： 回访时间 回访内容 安装后3天 了解顾客对安装和产品的满意度 安装后3个月 了解橱柜的使用情况 安装后1年 了解橱柜的使用情况、以及是否需要进行产品维护 2.建立客户档案。 售后 接听顾客售后电话，并填写售后登记表，并交给店长； 进行售后回访，了解客户满意度 营业后 对当天的工作进行总结； 做好安全管理工作； 做好清洁卫生工作。 周工作 周工作总结和计划； 参加门店周例会； 参加门店周大扫除； 提交顾客跟踪单； 提交人流量统计表。 月工作 1.参加商场月度运行例会； 2.对月度工作进行总结和制定月度工作计划。 （三）设计 工作职责：按时完成设计任务 工作内容： 时段 主要工作 日工作 营业前 1、整理仪容、服饰工作；2、参加晨会；3、根据店面清洁卫生安排和标准打扫卫生 营业中 各设计环节工作 接单 在销售现场根据顾客和导购要求设计效果图 初尺 顾客厨房未装修前进行初步测量，确定水电位及煤气位 出图 出仿真效果图，并与顾客签字确认 复尺 顾客厨房装修完毕后根据设计需求进行精确测量 签合同 绘制生产单和安装图纸 资料整理 协助安装工解决安装过程中出现的问题，现场无法解决的西医刘丹处理；