基于六西格玛计分卡的高校图书馆绩效 评价研究-图书情报专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研 究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者：  日期： 年 月 日 学位论文使用授权声明 本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。 根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部 门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州 大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学 位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑 州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。 学位论文作者：  日期： 年 月 日 摘要 摘要 摘要 高校图书馆绩效评价一直是中外图书馆文献的研究重点之一，众多学者对 高校图书馆绩效评价体系的构建提出了指导方法。平衡计分卡作为一种主流的 绩效评价体系被引入高校图书馆，并得到了一定的实践经验。本文以六西格玛 管理和平衡计分卡为理论依据将高校图书馆绩效评价与六西格玛计分卡评价框 架相结合，试图在六西格玛计分卡的基础上构建新的绩效评价模式，希望能为 高校图书馆绩效评价体系的构建提供新思路。 与只提供绩效评价体系的平衡计分卡不同的是，六西格玛计分卡不但构建 了一个更全面的评价体系，还提供了一种绩效评价方法。从六西格玛计分卡的 特性、现代高校图书馆绩效评价需求等方面来看，利用六西格玛计分卡构建高 校图书馆绩效评价体系在理论上是完全可行的。但是任何组织都有不同的特性， 没有任何一种绩效评价体系能够在所有组织中完全适用。因此需要针对高校图 书馆的工作特性对六西格玛计分卡的基本框架进行改造，使其与高校图书馆相 适应。 为了证实改造后的六西格玛计分卡在高校图书馆的适用性，将郑州大学图 书馆参考咨询部作为研究对象，以根据六西格玛计分卡构建的高校图书馆绩效 评价框架为基础，针对参考咨询部的工作特点选取相应的指标，并运用专家打 分法和层次分析法确定指标权重。根据评价指标分别针对用户和参考馆员设置 两种调查问卷来收集定性指标数据，并确定评价标准，通过数据的整理得出郑 州大学参考咨询部绩效评价结果。由此可见，将六西格玛计分卡运用于高校图 书馆绩效评价工作是完全可行的，且该研究还有较大的发展空间。 关键词：高校图书馆 六西格玛计分卡 绩效评价 I Abstract Abstract Abstract The performance evaluation of university library has been the emphase of library science in recent years.Many scholars put forward the guiding method that how to construct the performance evaluation system of university library.Balanced Scorecard, as a mainstream method of performance evaluation, is respected by many scholars, and the practical experience has been obtained. This paper combines the performance evaluation of university library with the framework of the Six Sigma scorecard. Attempt to build a new performance evaluation model based on the Six Sigma scorecard, and provide a new idea for the construction of the performance evaluation system of university library. Through comparing the Six Sigma Scorecard with the Balanced Scorecard, we can find that Six Sigma Scorecard not only constructs a more comprehensive evaluation system, but also