甘肃省汽车客运站质量信誉考核实施细则(试行).doc

甘肃省汽车客运站质量信誉考核实施细则（试行） 第一章 总则 第一条 为加强汽车客运站经营管理，规范汽车客运站经营行为，提高汽车客运站服务质量，保护旅客和道路客运经营者的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》及其配套规章和《甘肃省道路运输管理条例》，结合我省实际，制定本细则。 第二条 道路运输五级以上汽车客运站均应按照本细则规定进行质量信誉考核。 本细则所称的质量信誉考核是指在考核年度内对汽车客运站的经营行为、安全生产、服务质量、履行社会责任和经营条件等方面进行的综合评价。 本细则所称的汽车客运站是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务，进行经营活动的站务公司，包括班车客运站和旅游客运站。 公共汽（电）车客运站、出租汽车客运站不适用本细则。 第三条 汽车客运站质量信誉考核应当遵循公开、公平、公正的原则，坚持质量信誉等级与许可事项、经营范围、年度审验、站级评定及收费标准挂钩。 各级道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的汽车客运站发展，对考核结果良好的汽车客运站给予奖励，对考核结果差的汽车客运站采取惩处措施。 第四条 汽车客运站质量信誉考核工作由省级道路运输管理机构统一组织实施，市（州）、县（区）级道路运输管理机构按照本细则规定的职责，做好相关工作。 第二章 质量信誉等级 第五条 汽车客运站质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。 第六条 质量信誉考核指标包括： （一）设施设备指标：按照部颁标准配备和使用设施设备情况； （二）经营行为指标：按照公平、公正、公开原则接纳客运车辆进站经营情况、按照规定收费情况、违规违章经营受行政处罚情况； （三）安全生产指标：安全管理制度和机构建立健全情况、“五不出站”和“三品”检查落实情况、发生责任事故情况； （四）服务质量指标：站内外经营秩序情况、站务人员着装情况、服务质量投诉情况、服务质量事故情况； （五）社会责任指标：依法纳税情况、规费缴纳情况； （六）社会评价指标：群众满意度调查情况、受表彰奖励情况。 第七条 质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分（见附件一《甘肃省汽车客运站质量信誉考核评分标准》），加分为100分。在考核总分中设施设备指标为100分、经营行为指标为200分、安全生产指标为350分、服务质量指标为200分、社会责任指标为50分、社会评价指标为100分。 社会评价指标中的汽车客运站受表彰情况为加分项目。 第八条 汽车客运站质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列标准进行评定： （一）考核期内同时符合以下条件的，质量信誉等级为AAA级： 1、未发生一次死亡3人以上或直接经济损失达50万元责任事故； 2、未发生一次特大恶性服务质量事件； 3、设施设备条件评分为满分，且质量信誉考核总记分不低于850分。 （二）考核期内同时符合以下条件的，质量信誉等级为AA级： 1、未发生一次死亡3人以上或直接经济损失达50万元以上责任事故； 2、未发生一次特大恶性服务质量事件； 3、设施设备条件评分为满分，且质量信誉考核总记分不低于700分。 （三）考核期内同时符合以下条件的，质量信誉等级为A级： 1、未发生一次死亡3人以上或直接经济损失达50万元以上责任事故； 2、未发生一次特大恶性服务质量事件； 3、设施设备条件评分在85分以上，且质量信誉考核总记分在600分至699分之间。 第九条 有下列情形之一的，质量信誉考核结果为B级： （一）设施设备条件评分在85分以下或考核总分低于600分的； （二）发生一次特大恶性服务质量事件的； （三）因汽车客运站乱收费、违规经营等引发班线经营者集体停运、上访事件的； （四）不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求报送质量信誉材料，拒不改正的； （五）在质量信誉考核过程中弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况经查证属实的； （六）发生一次死亡3人以上或直接经济损失达50万元以上责任事故的。 特大恶性服务质量事件是指由于汽车客运站原因，对旅客或经营者造成严重人身伤害或重大财产损失，或在社会造成恶劣影响，受到省级以上交通主管部门或道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。 考核组织和范围 第十条 各级道路运输管理机构对汽车客运站进行质量信誉考核时，应当成立汽车客运站质量信誉考核小组进行考核。考核小组成员应当由道路运输管理机构工作人员、汽车客运站经营者代表、中介机构人员、群众代表等社会各界人士组成，并由道路运输管理机构工作人员担任考核小组组长，负责组织实施具体考核工作。 第十一条 各级道路运输管理机构的考核范围： （一）一、二级汽车客运站由市（州）级道路运输管理机构组织考核，并报省级道路运输管理机构认定； （二）三级及以下汽车客运站由所在地县（区）级道路运输管理机构组织考核，并报市（州）级道路运