基于数据挖掘的银行业个性化服务模式研究与实现-软件工程专业论文.docxVIP

学校代码 分 类 号  10701 TP311 学 号 密 级 公开 西安电子科技大学 硕士学位论文 基于数据挖掘的银行业个性化服务模式 研究与实现 作者姓名： 谭 存 领 域： 软件工程 学位类别： 工程硕士 学校导师姓名、职称： 企业导师姓名、职称： 鱼 滨 教授 李向伟 高工 提交日期： 2014 年 10 月 Research and Implementation of Bank Personalized Service Mode Based on Data Mining A thesis submitted to XIDIAN UNIVERSITY in partial fulfillment of the requirements for the degree of Master of Software Engineering By Tan Cun (SoftWare Engineering) Supervisor: Yu Bin Li Xiangwei October 2014 西安电子科技大学 学位论文独创性（或创新性）声明 秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人在导师 指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢 中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含 为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工 作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切的法律责任。 本人签名： 日 期： 西安电子科技大学 关于论文使用授权的说明 本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在 校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论 文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许 采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究 课题再撰写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。 （保密的论文在解密后遵守此规定） 本学位论文属于保密，在 年解密后适用本授权书。 本人签名： 导师签名： 日 期： 日 期： I I 摘要 摘要 随着 IT 技术日益快速的发展以及经济全球化的不断深化，银行业将面临诸多发展 方面的挑战：一是市场竞争加剧，从而导致商业银行之间的各类产品的差异化将会变 得越来越小，因此基于产品的竞争优势将不再显著；二是客户对银行产品的需求愈来 愈趋于个性化和多样化，因此商业银行产品或服务的单一化将无法满足全部客户的需 求；三是互联网时代信息沟通变得简单易行,所有产品以及服务都通过网络展示其信 息，客户将具有很大选择自由度。因此现代商业银行要在竞争十分激烈的市场中有所 做为，必须要借助信息化、智能化的手段和方式，才能更深刻的了解客户需求，更准 确的评价客户价值，挖掘潜在客户，培育重点客户，为有价值的客户提供优质化、个 性化的产品和服务，提高此类客户对商业银行的满意度和忠诚度。因此研究基于数据 挖掘的个性化服务对银行自身来说是必由之路。本文将运用数据挖掘中模糊聚类技术 以及贝叶斯网络技术，分析客户的基本信息以及客户的操作日志等有价值的信息，对 客户进行细分，并建立能够区分出不同细分群体的潜在价值的用户细分模型。最后通 过客户细分模型帮助银行相关人员实施个性化服务，提高银行的核心竞争力。 本文以银行客户记录为对象，通过分析客户记录的基本信息以及操作日志信息， 最后找出 7 种最具价值的信息属性作为训练模型的属性集，综合利用上述两种数据挖 掘方法建立细分模型，并提出评价细分结果的方法依据。主要研究内容为：第一，利 用模糊聚类分析和贝叶斯网络来构建客户细分模型，客观、科学地依据客户特点将客 户细分，具体方法是：首先对客户样本进行??不同取值下的模糊聚类，然后在每个类 中使用贝叶斯网络计算属性的相依性概率，在此基础上建立了能够有效细分客户的细 分模型；第二，基于客户细分结果的可行的客户个性化服务模型研究，以满意客户个 性化的服务要求，对于一个准备要实施的个性化服务可以利用上述建立的细分模型以 及相关的代价参数，收益参数进行评价，通过评价来判断是否是可行的。 最后我们从数据库中随机的选取了 5000 个样本数据，经过数据清理，数据预处理。 然后在处理完的数据中再次随机选取其中 2000 个样本作为训练模型的数据样本集 U。 同时我们选取 1000 个样本作为测试数据样本集 T，其中测试样本集中，理财产品 A 的 数量为 400，理财产品 B 的数量 300，基金产品