企业员工职业化素质训练培训课件教案.ppt

与上级相处的六大忌讳 不要冲撞上级 不要顾上弃下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远 与下属的沟通要领 不急着说，先听听看 不說短长，免伤和气 广开言路，接納意见 部属有错，私下規劝 态度和蔼，语气新切 若有过火，事后熄灭 同事间沟通的要領 彼此尊重，从自己先做起 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 知己知彼，创造良好形象 了解情況，选用合適方式 如有误会，诚心化解障碍 同事间的交往 容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。 第六讲 有效的时间管理 认识时间 时间管理的陷阱 跨越时间管理的陷阱 时间管理矩阵图与工具 供给毫无弹性 时间是绝对稀缺的财富 无法蓄积 时间是最有价值的资本 无法替代 时间花钱买不到 时间无法失而复得 认识时间 1、时间的特性 如何对待时间 不善于利用时间的三种观念 视时间为主宰 视时间为敌人 视