保险老客户经营技巧流程教学介绍.pptVIP

老客户经营 ;IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时 说： “大多数公司营销经理想的是争取新客 户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们 IBM为满足回头客, 赴汤蹈火在所不辞。” ;6 年平均售出汽车1300 辆，他所创造的汽车 销售最高记录至今无人打破。他总是相信卖 给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开 端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多 次生意的话，他认为自己是一个失败者。 65%的交易多来自于老客户的再度购买。他 成功的关键是为已有客户提供足够的高质量 服务，使他们一次一次回来向他买汽车。 ;70％～80％的第一次购买寿险的消费者，都会向第一个向他推荐寿险产品的销售人员购买； 70％～80％的寿险消费者，每隔三年都会购买第二张人寿保单； 70％～80％的消费者，都会向先前购买过产品的公司重复购买。; 收展工??不是一份可以实现暴富的工作，而是一份基于自身的努力，通过为客户和公司创造价值，不断实现自我价值的工作新建 Microsoft Word 文档 (2).doc 为公司现有客户提供高品质的、标准化的服务，不断提升客户满意度、忠诚度，并在此基础上不断开发新的客户；基于客户需求，协助客户不断完善其风险保障体系。;成功的企业和成功的营销员，把留住老客户 作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。 留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。 据顾问公司多次调查证明：留住老客户比只 注重市场占有率和发展规模经济对企业效益 奉献要大得多。;区域收展就是透过我们专业、周全的服务和 区域的经营来唤醒人们最神圣的责任和爱的 行动，同时达到品牌植入、区域占领之目的。;课程大纲;老客户经营碰到的问题;老客户经营所需的特质;课程大纲;老客户经营流程：; 差异客户经营 （感情投资）;售后服务;拥有老客户 一生是财富;课程大纲;服务中的“七如”文化;用心经营 付出必有回报