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浅谈临床护理工作中护患沟通技巧 高丽(河南科技大学第一附属医院血液内科471003) 【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085 (2012) 11-0323-02 【摘要】目的提高患者满意度，减少护患矛盾与纠纷。方法探讨护患沟通的重 要性及掌握护患沟通的方式、方法和技巧，寻求减少问题的措施。结果营造和 谐护患关系，构造和谐社会，提升护理队伍的社会形象。结论在护理工作中， 护-上不仅要有精湛的护理技术和扎实的理论基础，良好的护患沟通也是促进病人 健康，减少医患纠纷的重要基础。 【关键词】护患沟通 所谓沟通是指可理解的信息在两个或两个以上人群中传递或交换的过 程，目的是激励或影响人的行为。沟通的意义是传递；只有双方能准确理解信息 的含义才能称为有效沟通；沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。 1护患沟通的目的 ①帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，创造良好的人际工作环 境;②全面了解服务对象的情况，收集有关信息;③与服务对象商讨健康问题、护理 措施及护理目标;④向服务对象提供健康知识及相关信息;⑤向服务对象提供咨询 及心理支持。 2护患沟通的重要性 在临床中，护士与病人接触最多，那么良好有效的沟通是很重要的。由 于受传统的以“疾病为中心”的护理模式的影响，护理工作中普遍存在着护士就 是服药、打针、测血压、测体温的思想。护患关系的重要性还没有得到足够重视