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浅议门诊采血室护患纠纷发生原因及防范 【摘要】目的分析门诊采血室病人护理投诉的原因，为 制订防范措施提供依据。方法对2010年1月-2011年12月 的26例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析，并提出 防范措施。结果发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷，其 中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体。结论门诊护理人 员应转变服务观念、改善服务态度，提高护理技术水平，加 强护患沟通以减少护理投诉的发生，提高病人满意度。 【关键词】门诊采血；护患纠纷；原因分析；防范措 施 门诊采血室作为医院的窗口部门，因具有病人流量大、 随即性强，疾病种类广泛，病种复杂等特点，致使成为及易 发生医疗纠纷、病人投诉的场所。同时采血室工作质量的高 低反映出一个医院的整体水平和精神面貌，护理工作的好坏 直接影响患者的病情和医院的声誉，良好的护患关系可以提 高门诊抽血室工作质量，随着社会的不断发展患者对医院的 要求逐渐提高，对医疗护理服务质量的要求也在不断提高， 人们对健康的重视程度不断提高，同时法律维权意识、自我 保护也越来越强。近年来随着《医疗事故处理条例》等相关 法律、法规的出台及医疗纠纷增多，其中护患纠纷呈上升的 趋势护理纠纷也在逐渐上升。医院门诊抽血室是患者涉及面 广流动量大、诊疗人群密集较高的场所。护患沟通不良是患 者不满意等医疗纠纷发生的直接相关因素，也是影响护理质 量的主要原因之。为了解病人投诉的原因