企业危机与媒体公关(修改后)知识内容.pptVIP

安徽广电传媒产业集团总经理助理 金鹃国际广告有限公司总经理;;一杯牛奶“干掉”一个民族;车到山前必有坡，坡下一堆“丰田车”;一个火腿肠引发的“血案”……;锦湖轮胎，让谁的路“跑偏”了？;皖毛毛，黑的不只是粽子的“心”……;这些企业都被永远的钉在了耻辱的十字架;;危机指使企业操守严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。;危机的7个特点;第一类源头：文化风俗与消费者习惯; 由于各民族、各国家风俗习惯之不同，企业在经营时，一些合理的市场行为可能会变得不合理，从而引来消费者的不满情绪，损害品牌形象。 如立邦漆广告与丰田汽车广告直接拿中国传统象征比较，伤害消费者民族感情！;作为一个企业而言，其产品在市场上有一个生命周期：投入期、成长期、成熟期??衰退期，也就是企业以及统领这个企业的领导都存在一个生命周期。特别是新老交替时，倘若处理不好，危机就会来临。;近几年，劳资纠纷的事件不断发生，而且愈演愈烈。劳资纠纷已经成为企业危机公关产生的一个重要因素。三大类别原因致劳资纠纷产生： 1、劳动关系利益化 2、企业管理不规范 3、劳动者身处劣势;假冒伪劣产品的严重损害了企业的品牌形象或者一个行业的品碑与信誉。主要表现在以下几个方面： 1、假冒伪劣商品侵害消费者权益 2、虚假承诺、不公平交易及欺诈行业 3、虚假广告 4、劣质服务