网络环境下虚拟参考咨询服务与图书馆知识管理关系探讨.PDFVIP

●麦 欣 (河南省图书馆 河南 450052) 网络环境下虚拟参考咨询服务与图书馆知识管理关系探讨 摘 要：通过对网络环境下图书馆虚拟参考咨询服务以及图书馆知识管理的涵义与内容进行分析。认 为虚拟参考咨询服务与图书馆知识管理在客观上存在着诸多契合面，二者均可为对方带来新的思路与发展 转机。提出将知识管理理念导入图书馆虚拟参考咨询服务，把虚拟参考咨询服务作为图书馆知识管理实施 的切入点的观点并进行论证。 关键词：图书馆；知识管理；咨询服务 Abstract：Withananalysisoftheconceptofvirtualreferenceserviceandthecontentof libraryknowledgemanage— merit，theauhtorarguesthathtereexistscorrespondencebetweenvirtualreferenceesrviceandlibraryknowledgemarlage— merit，nadboht couldprovideeachohterwithnewhtoughtnaddevelopmentopportunities．Thenewhtoughtof knowledge managementcouldbeintroducedintolibraryvirtualreferenceesrvice，andhteimplementationoflibraryknowledgemarlage— meritcouldbeginwi山virtualreferenceesrvice． Keywords：library；knowledgemanagement；consultingesrvice 自从 1992年出现了全球闻名的AskERIC服务 (Edu。 1 解读图书馆虚拟参考咨询服务 cationalReferenceInformationCenter，E砌C)；1995年出现了 因特网公共图书馆 (IntemetPublicLibrary，IPL)以来，近 按照美国图书馆参考咨询与用户服务协会 (Reference 几年，图书馆虚拟参考咨询服务 日渐成为图书馆界研究与 nadUesrServicesAssociation，RUSA)的最新定义，图书馆 实践的热点，而且其理论研究与具体实施始终是相伴而 虚拟参考咨询服务仅指参考馆员与用户通过因特网进行的 生、互相促进的，研究论文多是由实例考察、经验总结及 实时、异地 交流，主要 包括聊 天 (Chat)、电视会议 问卷调查所得。随着VRD2003及 VRD2(104年会的召开， (Videoconferencing)、网络语音 (VoiceoverIP，VIP)、共同 浏览 (Co-browsing)、Email与即时消息 (InstantMessaging)， 以及虚拟参考咨询项 目的不断涌现并实施运作及广泛应 在线数字参考信息源只为虚拟参考咨询服务寻找答案提供 用，理论对实践的促进作用更加明显。同时，实践的迅速 支持而不能算做虚拟参考咨询服务本身。但本文出于探讨 增加也向理论研究提出了新的挑战，如高投入与低用户问 的便利拟采用广义上的字面理解：图书馆虚拟参考咨询是 题…1、商业性咨询竞争问题、人员短缺问题_2J、服务质量 指图书馆参考馆员 (或学科专家)通过互联网络，利用数 保障问题等。 字资源，为图书馆用户提供的参考咨询服务，即以互联网 相比之下，图书馆知识管理的研究现状则与虚拟参考 络为传播手段、以数字资源与参考馆员知识储备为参考信 咨询不同。图书馆知识管理也一度成为图书