积分换礼商业规划书-客户群体分析与2010年工作目标分解.pdf

积分换礼商业规划书 Points for the book business planning ceremony 客户群体分析与2010年工作目标分解 北京尚品世纪商贸有限公司 徐兴龙 目 录 1 信用卡积分换礼的发展起源 2 积分换礼业务目前的发展现状与国内市场形势 3 银行业客户的发展总体分析 4 传统礼品行业与积分换礼业务的比较分析 5 积分换礼业务的发展前景剖析 1 信用卡积分换礼的发展起源 信用卡最早产生于美国商品零售业与饮 食服务业，并非银行首创，是一种商业 信用。 几近40年后，美国富兰克林国民银行首 发银行信用卡 今天，仍然是商业信用卡与银行信用卡 并存的局面 信用卡发展历程 信用卡发展历程 1915年世界上第一张信用卡诞生 1915年世界上第一张信用卡诞生 最初表现为一种类似金属徽章的信用凭 最初表现为一种类似金属徽章的信用凭 证，这一凭证称为 “购物卡” 证，这一凭证称为 “购物卡” （Shoppers－Plates），持有这一凭证 （Shoppers－Plates），持有这一凭证 的人可以到指定的商店赊购商品，约期 的人可以到指定的商店赊购商品，约期 付款。 付款。 金属牌沿用 金属牌沿用 了一段时间 了一段时间 后，换成了 后，换成了 轻巧、便于 轻巧、便于 携带的塑料 携带的塑料 卡片。 卡片。 这就是最初商业信用卡的形成过程。 这就是最初商业信用卡的形成过程。 这一时期的信用卡实质上是以信用度标志和优惠券的形 这一时期的信用卡实质上是以信用度标志和优惠券的形 式存在的，而且仅能在发行的商号内使用，因而使用范 式存在的，而且仅能在发行的商号内使用，因而使用范 围较为狭窄。它的另一个局限性还表现在于，它主要是 围较为狭窄。它的另一个局限性还表现在于，它主要是 记账性质的支付卡，其特点是先存款后消费，这也限制 记账性质的支付卡，其特点是先存款后消费，这也限制 了它的使用的范围及用途。 了它的使用的范围及用途。 但是当现代商业发展到以下阶段后，银行 但是当现代商业发展到以下阶段后，银行 信用卡又取得了长足的发展，促进其发展 信用卡又取得了长足的发展，促进其发展 的主要因素有： 的主要因素有： 第一，相对于商业部门，银行部门更容易了解持卡人的经济 实 力和货币收支情况，能够更好地 进行风险管理； 第二，银行卡的信用程度较高，使用范围较广，功能较为多 元 化； 第三，银行卡对银行自身来说已日益成为其利润增长的新的 支撑点。 当银行业信用卡发展到上世纪后期时， 银行信用卡间的竞争日益激烈，各家发卡金 融机构为了持续推动客户的忠诚度。开始了 以积分换礼的方式进行客户激励。早期的积 分回馈多以商超等消费终端开始进行，积分 多以现金优惠的方式予以扣除，管理系统较 为简单，甚至有手工统计的形式。但当银行 业以其庞大的发展并由其自身的行业竞争导 致，也开始进行积分换礼后。积分兑奖本身 则融入了更多的