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亚马逊模式何以在低潮也能成功？ 作者: 不详 发布日期:2004-5-14 来自: 不详 在经济衰退的阴影笼罩着华尔街，在全世界的.com公司为渡严冬抓破头皮时，美国的网上购物并没有像人们想像的那样一落千丈。相反，尽管股市的影响使消费者比去年更看紧钱包，导致传统零售业有所下降，但网络零售业却不降反升。根据美国商业部的初步调查，2003年美国人通过网上购物的数字却继续上升，显示网上业务仍露生机。 分析家预测，虽然网上零售只占零售总额的一小部分，但网上购物会是这个购物旺季中的一个亮点。据引用波士顿一家网络咨询服务公司的市场调查，2002年11、12月中，美国大约有65%的消费者上网，比上一年增加11.5%；这些上网的顾客中有48.8%准备就地网上购物，这个数字比上一年增加2.2%；平均每户上网购物的人家准备花255美元，比上一年增加60美元。 而在这其中，亚马逊网上书店无疑是一大亮点：平均每天卖出60000本书，全球顾客超过600万。2003年6月~8月可以说是亚马逊网上书店(Amazon)的节日，据称最新的哈利·波特第5集《哈利·波特与凤凰令》的销售火爆异常，在全球销出140万册，世界上有175个国家的读者购买了这本为儿童准备的神秘小说。亚马逊在此书销售期间新增了25万个客户账户，而且，亚马逊再次提高年度收入的预期，预计2003全年销售额在49亿～51亿美元之间。 实现最低交易成本 企业热衷于电子商务最重要的原因之一，是在网络上做生意可以使成本最低化。对纽约市2500家企业的调查表明，与“有形”交易比较，企业综合经营成本降低了50%，一些小企业甚至降低了70～85%。促使降低成本的基本因素是：1、资金周转快，减少了利息支出；2、消耗较少的人力，与实体公司比较雇员可减少60～80%；3、无须店铺，可节省一大笔租金；4、通过协作，基本上不需要仓库；5、行政开支少，例如交通、能源、卫生等费用均大大降低。此外，许多网上商店在进货时均实行网上公开招标，实时报价，所以进货价格是比较理想的。上述低成本因素带来的好处，商店将大部分利益让给顾客，以扩大良性市场效应。 不少用户反映说，这些年来在亚马逊购物多次，除了一两次例外，他们基本上都可获得按照预定时间准时送货到家门口。亚马逊会给用户发电子邮件，告诉用户什么时候处理他的订单，什么时候发货。在货品运到之前，不用多费口舌就可以取消订货，如果有什么差错，亚马逊通常免收运费或者免费提高递送服务的档次。 大多数用户对在亚马逊网上的购物体验一直很美好。该网站很容易浏览，搜索简便而又精彩。它会智能化地将你观看的网页加以个性化，网页上会突出你以前购买过的那类产品，并向你建议相似的货品。亚马逊还张贴了很多由消费者撰写的产品点评，有时候很有用。 亚马逊网站还有“一键订货”这样一个极好的功能，亚马逊会在顾客第一次购物时，将购物者的收件资料、刷卡付费等资料记录下来，当顾客以后再次购物时，所有这些东西都全部由服务器完成。用户只要点击一次就可以用信用卡购买任何东西，而不必确认，亚马逊已经把用户的家庭地址存入档案，可以提示用户以前已购的商品。 不仅如此，亚马逊目前所提供的商品选择也是出奇的庞大。许多人都知道这个网站经营着大量的书籍、录像带、CD和VCD，而且还可以买到孩子用的踏板车、Quicken Deluxe软件、欧莱雅口红、手掌电脑、别致的苹果去芯器和精致的燃气烤架等。 保持顾客信用关系 亚马逊不是运作成本最低的零售商，但它有近80%的回头客，它一直尽心尽力把每一次点击都变成一个商业关系。 网络经济专家们认为，对于一切精简到极限、靠大打减价战生存的零售商来说，网络看来是一种绝好的媒介。无论如何，在网上查找价格信息总要比来回奔波、货比3家容易得多。甚至有一些网站提供了搜索最优惠价格的自动服务，可以飞快地在多个购物网站之间就同一种商品排出价格高低。 然而，看起来许多，甚至是大部分网上购物者并不倾向于用这种方式购物。据佛罗斯特-沙利文市场咨询公司最近的调查，最近6个月在网上购物的消费者，他们中只有一半人知道有网上价格比较服务，而且在知道这项服务的人中也只有28%偶尔会用一下。 当然，一些拒绝自动服务的购物者可能仍会亲自去一些网站比较价格，但你死我活的定价模式在网上并没有很强的生命力。因为随着电子商务公司在不景气的大环境下的纷纷不支，竞相寻找吸引和维持固定客户的方式，这种网上经营方式的价值日益显得珍贵起来。 业内人士认为，虽然亚马逊公司的价格很有竞争力，但这家拥有2400万客户的网上零售商之所以称得上是老大，并不是靠所有的货品在任何时候都有最低的售价。亚马逊曾经自称是世界上最大的折扣业者，有高达30万种以上的书目可以进行折扣优惠。而且，订单额超过100美元的用户提供全美范围内免费送货服务。尽管现在