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vaellin 客服培训资料 胡雷@vaeliin 2014年3月9 日 优秀的客服，本职就是销售！ 培训目录 心态培训 客服常见问题解答 学会基础操作技巧 判断顾客 平台规则-天猫高压线 学会关联推荐 天猫小常识 售后流程 客服轮岗培训 学会提高询单转化率 客服如何定位自己 总结 胡雷@vaeliin 2014年3月9 日 vaellin 心态培训 胡雷@v 2014年3 心态培训 无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位 ，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺 A责任心 的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应 答的机器人 在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心 应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问 B耐心 题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个 时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户 的疑虑，满足客户的需要。 面对店铺中少则百种的商品，每天面对不同的客户，接 C 细心 待一百来位顾客，需要我们非常细心地去对待。一点点 的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。 @ 心态培 胡雷 vaellin 态培训 心态，客服应具备的基本素质 同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处 D同理心 境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个 F自控力 服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对 工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。 毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就 也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制 好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对， 工作时严禁把私人情绪带到工作中来 @ 心态培 胡雷 vaellin 学会基础操作技巧 @