知识管理对图书馆虚拟参考咨询服务的理论阐释.PDFVIP

总第 108 期 No . 108 图书 ·情报 ·知识 2005 年 12 月 Dec . ,2005 知识管理对图书馆虚拟参考咨询服务的理论阐释 任 全 娥 (武汉大学中国科学评价研究中心 ,武汉 ,430072) [摘要] 　本文探讨以知识管理的研究视角对图书馆虚拟参考咨询服务进行理论阐释与实践引导 。 认为图书馆的虚拟参考咨询服务应做到 :加强对显性知识的序化组织与展示 ,重视用户 自助服务 ; 采取善待电话咨询 、完善 Web 表单咨询 、配合 Chat 咨询的思路 ,深化图书馆虚拟参考咨询服务 ;重 视人本管理 ,实现馆员与用户之间隐性知识资源的充分开发与交互 ;强化参考咨询软件的知识库功 能 , 以及与馆藏资源检索无缝整合的功能 ,实现隐性知识与显性知识的互动转换 ;发扬知识联盟与 知识共享的图书馆传统 ,走合作虚拟参考咨询之路 。 [ 关键词] 　图书馆 　知识管理 　虚拟参考咨询服务 [ 中图分类号] G252 　[文献标识码] A 　[文章编号] (2005) [ Abstract] 　Thi s article bring s abo ut a t heory exp lanation for library virt ual ref erence on t he p er sp ective of knowledge management . The aut hor ar gue s t hat library virt ual ref erence service sho ul d at t ach import ance to selfservice , t ake t elep hone reference and webfor m ref erence a s an alt er native choice of chat virt ual reference service , imp rove t he knowledgeba se f unction of library ref erence soft ware , and imp lement collaboration virt ual ref erence service . [ Key words] 　Library 　Knowledge management 　Virt ual reference service 1 　图书馆知识管理的涵义及其实施内容 的管理则包括图书馆编 目、文献流通 、馆际互借 , 以 对图书馆进行管理的工作自古有之 ,但“知识管 及 目前图书馆界正积极开展的“知识导航”或“知识 理”概念的提出是在企业界 ,这是因为二者在概念理 服务”等知识内容的管理与服务 。前者属于管理学 解上侧重点不同。企业知识管理侧重于员工隐性知 范畴 ,后者属于图书情报学范畴[ 1 ] 。 ( 识资源的开发利用与共享 ,即隐性知识显性化 ,这需 图书馆知识管理的双重任务 即内部管理与外 ) 要通过优化企业内部管理来实现 ;而图书馆知识管 部服务 决定了其实施内容包括 : ①显性知识的生产 理工作习惯上理解为对社会显性知识进行序化组织 与组织管理 。即对社会客观知识的数字化存储 、信 整理 ,使其更方