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业务流程创新 BPR（Business Process Reengineering）也译为：业务流程重组、企业流程再造 . 第一节 业务流程再造理论的产生的原因及内涵 一、业务流程再造理论产生的原因 企业外部环境的变化 企业内部环境的变化 现行的经营模式出现严重的问题 业务流程再造的类型 业务流程再造的原则 业务流程再造的内涵 第二节 业务流畅再造的适用性分析与实施过程 第三节：业务流程再造中的流程重组 定义： 是指对企业现有的业务流程进行调研分析、 诊断、再设计，然后重新构件新的流程的过 程。 主要环节： 第一：现有业务流程分析与诊断 第二：业务流程的再设计 第三：新流程的实施 第四：新流程的评价 企业业务流程识别 第一、管理流程 第二、实物流程 第三、信息流程 第四、个人间流程 第五、部门间流程 流程图分类： （一）单体流程图 第一、流程的工艺视图 第二、流程的系统视图 第三、企业流程的信息 视图 （二）综合流程图 绘制流程图的实用工具 和方法： 第一：”六何“分析法 第二：PERT方法 工艺流程图 系统改造法 系统改造法主要是通过采用清除、简化、整合、自 动化的措施。 全新设计法 全新设计法是抛开了原有的流程进行再造， 从目标开始，逐步倒推，设计能够达到要求 的流程。 实施过程中应该注意的问题 第一：建立有效的组织保障 第二：建立流程管理信息系统 第三：重塑企业文化 第四：培养复合型人才 第五：加强沟通，切换计划一定要向整个 组织解释清楚，并调动起所有人员的积极 性 新流程的评价指标体系 与设计和管理直接相关的几个评价指标： ●通流效率：就是一个活动在整个流程系统 时间所占的比例。 ◆ 通流效率=工作占用时间/系统时间*100% ●产出率：指流程的产出水平 ●流程运营成本：流程的运营中消耗水平 ●流程的信息流数量：流程中进行的信息交 换数量 案例：原先的原材料、零部件采购流程 新的采购流程 第四节：观念重构与组织重构 一、观念重构 它主要涉及到以下的工作内容： （一）组建企业最高领导支持和负责的BPR项目团队 （二）前期的宣传准备工作 （三）企业文化改革 （四）设置合理目标 1、项目团队的构成 领导者、流程负责人、再造小组、指导委员 会、再造总监 2、组建再造团队，应注意的三个问题： 第一：团队的组成方面 第二：团队队员的选择标准 第三：团队的规模方面 前期必须做好的工作： 第一：制造并保持企业员工对现状的不满， 树立危机意识； 第二：树立未来的愿景； 第三：加强沟通； 第四：开展各种有针对性的培训活动； 再造目标的设定该从企业利益密切相关的四 个方面考虑： 二、组织重构 第一：流程管理模式的本质和特点 一、流程管理模式的本质 流程管理是强调以业务流程为管理对象，以流程为导向来设计组织框架，同时进行业务流程的不断再造和创新，以保持企业的活力。 二、流程管理模式的五个特点 1、突出流程——最重要特点 2、重建流程 3、注重过程效率 4、注重连续性 5、强调运用信息工具的重要性 第二：流程管理模式下的组织结构设计 一、组织结构设计的原则 1、集成化 2、并行原则 3、平化 4、职能部门还应存在 5、强调领导艺术 二、BPR下典型的组织结构 第三：组织重构的步骤 一、评价企业的人力资源 二、审评技术结构与技术能力 三、设计新的组织形式 四、定义新职位 五、建立有效的激励机制 六、指导和培训员工 第五节.业务流程再造与信息技术的应用 一. 业务流程再造与信息技术的关系 (一) 业务流程再造需要信息技术的支持 (二)业务流程再造能充分发挥信息技术的效用 二.信息技术在业务流程再造中的应用 项目管理工具 建模工具 图形化仿真模型工具 业务流程分析工具 优化企业价值链上业务流程工具 组织结构设计和人力资源分析工具 系统开发工具 三.信息技术在BPR应用中需注意的问题 (一)防止单纯的自动化 (二)改变演绎思维模式 (三)信息交流平台应尽量操作简单 第六节国有企业实施BPR的研究 一.我国国有企业实施BPR的必要性 我国国有企业现状分析 实施业务流程再造对我国国有企业的意义 二.从西方业务流程再造中吸取营养 依靠企业外部政府的大力支持 专业咨询公司的参与 企业内部健全的管理机制和制度健全的保障 建立有效的