环县人民医院医疗服务流程的问题系统调研.docVIP

环县人民医院 关于“提高工作绩效，优化医疗服务”的系统调研 为扎实推进创先争优活动深入开展，促进医院又快又好发展，提高工作绩效，优化医疗服务系统与流程，缩短平均住院日、缩短患者就医等候时间，结合我院工作实际，搜集工作中存在的问题，并把问题汇总、分析，经院务会及科室负责人会议讨论，制定整改措施，并落实到具体责任人。 一、主要问题汇总 （一）群众看病难、患者诊疗等候时间长的问题； 我县大多数患者为农村病人，有许多病人看病时搞不清楚就医流程，不清楚自己的病该到哪个科室去就诊，找不到专业对口的大夫，因不熟悉诊疗流程和诊疗地点而导致诊疗时间长，门诊空间小、看病拥挤、排队时间长等。 （二）群众看病贵、个别住院日长的问题； 个别患者在就诊时，选择就诊科室不当或自己盲目就医，导致看病费用高，还有的病人因家庭困难而看不起病；有的患者住院时间太长，甚至个别患者因没有床位而等待住院的时间较长。 （三）医护质量不高，个别医务人员服务态度不好、服务质量不高的问题； （四）医疗技术水平不高问题； （五）农村合作医疗报销手续多、耗时长的问题； （六）医疗秩序乱，医疗环境卫生差的问题。 二、主要措施 （一）群众看病难方面的问题。 我院在近几年的发展中，积极争取国家投资，新建了传染科楼、外科大楼、维修改造了内科大楼，业务用房逐步增加，解决了一部分群众住院难的问题。并多方筹资，先后购置了Philips锐影彩超、全自动