物业经理上半年个人工作总结.docxVIP

物业经理上半年个人工作总结 工作总结网权威发布物业经理上半年个人工作总结， 物业经理上半年个人工作总结相关信息请访问工作总结网。 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近 一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点， 结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上 半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作?安排及 设想总结如下： 一、强化部门制度建设 1、 由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作 分工进行调整，加强管理，提高工作效率。 2、 针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行 起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、 物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制 度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统 一标准制作，并下发使用。 4、 定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问 题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进 工作作风，提高服务意识。 5、 有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管 理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度 得到落实。 6、对B区新进员工的招聘培训工作。 二、收费管理 1、 对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52 户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总 经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解 决35户。 2、 对20x x年上