物业客服年终工作总结XX.docxVIP

物业客服年终工作总结XX 工作总结网权威发布物业客服年终工作总结范文XX, 物业客服年终工作总结范文xx相关信息请访问工作总结网。 物业客服年终工作总结XX 忙碌的xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心 全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐 成熟，并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量，规范管家服务。 自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日 常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿， 负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保 证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进 行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统 计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组 织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接 待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客 礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还 进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问 候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我 的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、 规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相 关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来 越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是