菜鸟供货商投诉操作解——菜鸟大家电商家服务运营出品.pptVIP

菜鸟供货商投诉操作讲解 ——菜鸟大家电商家服务运营出品 2014-04 目录 投诉操作流程 第一部分 投诉处理时效 第二部分 一次投诉处理时效： ①供货商发起投诉 ②菜鸟服务商收到投诉后48小时内完成投诉处理 申诉处理时效： ①供货商在一次投诉完结的15个工作日内发起申诉 ②菜鸟服务商在48小时配合举证，菜鸟小二在一个工作日内介入处理 投诉类型和举证规则 第三部分 菜鸟供货商投诉类型和举证规则 供货商投诉操作界面 第四部分 1、进入我的物流宝-订单管理-发货单，找到具体单号，点击投诉按钮发起投诉 2、根据投诉描述，选择具体的投诉类型 3、填写具体的投诉原因，并上传投诉凭证。 4、完成投诉 5、在卖家中心-客户服务-投诉管理-物流投诉，查看投诉处理详情。 6、二次申诉，在卖家中心-客户服务-投诉管理-物流投诉记录里查看投诉状态为“维权不成立，等待会员申诉”的订单，点击查看详情。 7、点击申诉按钮，填写二次申诉原因。菜鸟小二之后会介入处理。 FAQ 第五部分 Q：配送延迟的订单怎么查看？A：查看发货时间，对比配送时效表各仓到地点的时效。配送时效链接：HTTP://BANGPAI.TAOBAO.COM/GROUP/THREAD276888575.HTM?SPM=.LYCFEJQ：若是不涉及赔付的投诉，有没有其他渠道解决？A：可