原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
性格分析与有效沟通
课程背景：
沟通的根本来源于我们对于他人的了解，来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测，性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。
课程收益：
1.认识他人，了解自我
2.寻找优势，职业定位
3.对症“下药”，有效沟通
课程时间：1天；6小时/天
课程对象：柜员、大堂经理、网点主任等
课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。
课程大纲：
第一讲：性格与沟通——开启思维
一、沟通沟通，为何沟而不通？
二、性格分析简介
三、四种典型性格
四、性格判断（人际风格判断）
现场问卷测评：你属于哪一类人？——性格类型自我测评；
五、通过目测快速识别性格
1.表情语速（微表情心理学）
2.形象喜好（色彩心理学）
3.行为举止（肢体行为心理学）
4.个人爱好
第二讲：知己知彼——了解不同性格的表现特点
一、如何与不同性格人的互动：
1.（活泼型）表现型的表现特点
2.（平和型）友善型的表现特点
3.（力量型）控制型的表现特点
4.（完美型）分析型的表现特点
第三讲：随机应变——不同性格的沟通技巧
一、增进管理能力, 如何领导不同性格的部属
二、如何影响各种性格的上司
三、如何与不同性格的同事合作
四、销售过程中不同性格客户的应对技巧
五、服务过程中不同性格客户的应对技巧
文档评论（0）