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电信客户服务管理总结 天津市电信公司是隶属中国电信集团公司的全资子公 司，是天津地区规模最大、功能最强的通信和信息业务运 营商、提供商及服务商，主要承担着天津地区市内电话、 长途通信、数据通信的服务以及与通信和信息业务有关的 其它业务。天津电信目前在职员工约6000人，离退休及内 退员工约4000人，劳务工3000余人。下辖3个专业局、 17个电信局及客户服务局、网管维护中心、计算机应用开 发中心、号簿中心等支撑系统以及天津电信实业集团有限 公司。截至XX年6月底，电话用户总数达到253万户，局 用交换机总容量达到万门。全市电话主线普及率达到线/百 人。话机普及率达到部/百人，其中市区话机普及率部/百 人，在全国呈领先地位。随着电话普及率的提高及人们对 通信业务的广泛应用，电信客户自我保护意识明显增强， 对电信消费提出了越来越高的要求，对电信企业的服务工 作备加关注。 天津市电信公司多年来始终坚持〃服务是永恒的主题〃 这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经 营服务体系，狠抓行风建设，积极实施〃用户满意工程〃，做 到有目标、有计划、有措施、有改进，取得了明显的成效, 服务水平和服务质量持续改进，不断提高。通过客户评价, 天津电信1996年至1999年连续四年被评为〃天津市用户满 意服务〃单位，199 9年被评为〃全国用户满意服务〃单位；19 98年，原中国邮电电信总局在