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成绩院 系：成人教育学院 成绩 年 级： 2007级 专 业： 现代文秘 西 北 大 学 毕业论文 题 目：××××××××的调查报告 作 者：　 ×××× 学 号： 指导教师： 2009年 5月 10 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc139074972 西府美食城饮食服务调查报告 PAGEREF _Toc139074972 \h 1 HYPERLINK \l _Toc139074973 一、 概述 PAGEREF _Toc139074973 \h 1 HYPERLINK \l _Toc139074974 (一)、调查目的 PAGEREF _Toc139074974 \h 1 HYPERLINK \l _Toc139074975 (二)、调查对象 PAGEREF _Toc139074975 \h 1 HYPERLINK \l _Toc139074976 1、公司简介 PAGEREF _Toc139074976 \h 1 HYPERLINK \l _Toc139074977 2、调查对象确定原因 PAGEREF _Toc139074977 \h 1 HYPERLINK \l _Toc139074978 3、调查群体 PAGEREF _Toc139074978 \h 2 HYPERLINK \l _Toc139074979 (三)、调查方式 PAGEREF _Toc139074979 \h 2 HYPERLINK \l _Toc139074980 二、 调查经过 PAGEREF _Toc139074980 \h 2 HYPERLINK \l _Toc139074981 (一)、拟定调查计划 PAGEREF _Toc139074981 \h 2 HYPERLINK \l _Toc139074982 (二)、取得同意调查证明信 PAGEREF _Toc139074982 \h 2 HYPERLINK \l _Toc139074983 (三)、实施调查 PAGEREF _Toc139074983 \h 3 HYPERLINK \l _Toc139074984 三、 调查内容及结果分析 PAGEREF _Toc139074984 \h 3 HYPERLINK \l _Toc139074985 (一)、认识不同组织内客户服务的运作 PAGEREF _Toc139074985 \h 3 HYPERLINK \l _Toc139074986 (二)、确定客户类型 PAGEREF _Toc139074986 \h 4 HYPERLINK \l _Toc139074987 (三)、清楚客户问题类型、收集客户问题信息 PAGEREF _Toc139074987 \h 4 HYPERLINK \l _Toc139074988 附录一、计划书 PAGEREF _Toc139074988 \h 7 HYPERLINK \l _Toc139074989 附录二、同意调查证明信 PAGEREF _Toc139074989 \h 8 HYPERLINK \l _Toc139074992 附录三、调查问卷 PAGEREF _Toc139074992 \h 9 HYPERLINK \l _Toc139074993 附录四、收回的调查表复印件（3份） PAGEREF _Toc139074993 \h 10 HYPERLINK \l _Toc139074994 附录五、自我评估 PAGEREF _Toc139074994 \h 13 HYPERLINK \l _Toc139074995 附录六、参考文献 PAGEREF _Toc139074995 \h 14 西府美食城饮食服务调查报告 概述 (一) 调查目的 为了完成剑桥考试《客户服务》模块中“选择当地服务商并展开客户调查”这一课题，同时，为了更好的了解组织内客户服务的作用，发现并解决客户问题，我于2008年6月10日 (二) 调查对象 1.公司简介 三秦饮食文化源远流长、别具一格，在中华饮食文化中占有重要地位，而三秦美