卓越领导力技巧培训教材编辑.pptVIP

结 总 问题与答疑 个人行动计划 将要进行…. 第五单元 提升沟通能力 何謂人才？ 低專業化 + 低影響力 = 庸 才 高專業化 + 低影響力 = 三流人才 低專業化 + 高影響力 = 二流人才 高專業化 + 高影響力 = 一流人才 一个人想要成功!百分之十五依靠他的专业技能,但百分之八十五要依赖他待人處事的人际关系能力! --- 戴尔.卡内基 · 沟通三角图 (附件) 倾听指南—该做的和不该做的 应做的： 不要分神 等对方停止后再做反应 倾听对方说了什么同时注意没有说什么 尽量多问问题以理解客户的讯息 直视对方 集中精神,在一定的限度内做笔记 如果不懂就说出来 使你的反应与客户所说的内容相关 集中注意力在讯息的要点上 阅读资料 不应做的： 打断客户 使客户分神 把演讲本身的内容搞混 草率作出结论 以错误的假设为前提 犹豫而不要求澄清 不成熟的作出评价 没听而假装在听 让自己魂游物外 不懂装懂 因为觉得尴尬而沉默不语 阅读资料 说的艺术和技巧 -- 语言是沟通的桥梁，但运用得 宜与否，会发生截然不同的结果。 表达时应注意： 语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 要简问确答 大量提问 经常进行重述和归结 掌握实际，告知感受 适度赞美 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语 阅读资料 愉快用语 — “如果我讲错的话，请给予纠正。” — “我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” — “一个合理的解决办法可能是………” — “跟你做生意一直是一种乐趣” 伤人用语 — “你从不/你总是………” — “很明显………” — “请需要懂得的是………” — “别激动………” 阅读资料 信 心 能力 行动前等候 先请示再行动 先建议再行动 先行动再立即汇报 先行动再例行汇报 行动后定期汇报 授权模式 清楚的交代需要完成的任务 用开放式问题检查他们对你的理解程度 考虑一下他们已有的工作 他们需要那些资讯 给他们支持 经常给予鼓励 监控他们的工作进程(1/4,1/2) 授权的技巧 阅读资料 “将”是激励高手 激励的基本概念 激励的定义 ? ? ? “让其他人做你想要他们做的事的过程” ? ? 调动积极性 ? 如何看待自己的工作? 未来的发展是什麽? (美国糖果公司总裁的故事) 是否开始对工作充满激情? 成功是一连串的奋斗(迪斯尼)/砌牆工人 用 坚定的信念 迎接自己的未来! (拿破崙.希尔/1908/20/504) 目标远大才会成功 ! 讲工作就要提到松下幸之助，80高龄的他说自己所以能取得这样的成就，是因为“乐在工作”和“想得简单”。 总结：简单所以容易坚持! 他曾讲评香港人的工作态度： 如果我有选择，我就去干我喜欢干的工作；如果我没有选择，我就疯狂地爱上自己现在正在干的工作。 1.工作是為自己做的!而非只是…… 建立 堅定的工作信念 2.工作做不好,不是能力問题!而是…… 3.在這做不好,换到任何地方也做不好 ( 即使很搶手,要不没發展,要不坐不住! ) 4.創造自己的工作價值…… 5.用打工者的心态去打工，永远都是打工仔； 用当老板的心态去打工，有一天你将…… 目标 目标 目标 远景 现状 远景(Vision) 与目标 你的十年计划 把梦想变理想 EQ创富之源- 目光远大 --- No action 空想 --- Action 理想 1. 分解目标 2. 具体行动计划 激励理论的比较 生 理 安 全 社 会 自 尊 自我实现 高层次需求 低层次需求 激励 因 素 成就 专业成长 工作本身 责任 成长 肯定 保健因素 关系（上司、同事、部属） 工作安全 保险 工作情况 薪资 Maslow Herzberg * 精神激励 1.成功的企图心（持续成熟图） 2.职业生涯规划 3.愿景管理（学习对象） 5.文化管理 4.肯定与成就感（迪士尼的训练） 5.反复建立信念 ?