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淘宝客服周工作总结 淘宝客服工作总结范文大全 （篇一） 时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月， 真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下： 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作?不知不觉已有大 半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月 就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯 燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣 的，因为买家来自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反 复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻， 碰到问题的时候还是无从下手 在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能 优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从 网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够 理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个 购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交, 想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意， 一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针 对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够 优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售， 敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的, 那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一 般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上 都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。 后来我们就