第二章 民航服务与知觉.pptVIP

第二章 民航服务与知觉Chapter 2 Air Service and Perception 第一节 知觉的基本原理 第二节 影响旅客知觉的因素 第三节 民航服务知觉的内容 第四节 民航服务知觉的偏差 第一节 知觉的基本原理 一、知觉 (perception) 的概念 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体的反映。 知觉的概念包含三个方面的内容： 知觉是在感觉的基础上对客观事物的直接反映。如果离开了形形色色的具体的客观事物，既不能产生感觉，也不能产生知觉。 知觉反映的是事物的整体和全貌，是抽象和概括，而不是具体的客观事物的个别属性。 知觉是客观现实在人脑中的主观映像，它受到人的各种特点和因素的制约。 二、知觉的分类 根据在知觉中起主导作用的分析器的特征，可以把知觉分为视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉、和动知觉。 2、根据知觉所反映的事物的特征，可分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。 空间知觉是人脑对物体的形状、大小、深度、方位、距离等空间特性的知觉，包括形状知觉、大小知觉、深度知觉、距离知觉和方位知觉等。空间知觉是指以感觉为基础，对自身所在空间与自身周围空间中各事物之间关系综合了解的心理历程 。 19世纪末，施特拉顿做了一个著名的实验。他在眼睛上戴了一个一端开小孔的圆筒，因为小孔成像原理，眼睛视网膜的视像与外界事物一样是正立的（正常视网膜上的像应该是倒立的），开始非常不适应，视觉和触觉、动觉之间发生了矛盾，用手触摸物体、在空间行动都发生了困难。如想拿下面的东西，手却伸向上方了；写字也不能依靠视觉而这只能靠触觉和记忆来写。这种异常的体验使人感到头痛和恶心。8天后，他的视觉逐渐与触摸觉、动觉协调起来，不再感到外部是一个颠倒的世界，周围的景象看起来正常了，行动也自如了。摘掉眼镜后，他又重新经历了同样痛苦的适应空间环境的过程。 这个实验表明，对客观世界的空间知觉并不是天生就有的，而是通过后天学习获得的，是将许多感觉器官所得到的信息，如视觉信息、触觉信息、动觉信息综合分析以后产生的。在空间知觉中，视觉起主要作用。 时间知觉是人脑对客观现象的延续性和顺序性的知觉。不同的人对同一段时间的判断，会有很大的个别差异。 运动知觉是人脑对物体的空间位移和移动速度等运动特性的知觉。无论是对人类或是对动物而言，在生活适应上，运动知觉都是极为重要的。 3. 错觉(illusion)：如果对客观事物的个别属性的综合分析所形成的整体反映是错误的，就是错觉，即错误的知觉。 错觉是在客观事物刺激作用下产生的对刺激的主观歪曲的知觉。错觉产生的原因很复杂，往往由生理和心理等多种因素引起。在各种知觉中几乎都有错觉发生，常见的错觉有图形 错觉、大小错觉、方位错觉、形重 错觉、运动错觉、时间错觉。 三、知觉的基本特征 （一）知觉的整体性 知觉的整体性也称知觉的组织性，指知觉能够根据个体的知识经验将直接作用与感官的客观事物的多种属性整合为同一整体，以便全面地整体地把握该事物。知觉之所以具有整体性的特点，是因为对人发生作用的事物是由各个部分或各种属性构成的一个完整的整体。 知觉的整体性可以归纳为以下定律： 接近律即空间位置接近或发生时间相近的客体容易被知觉为一体。 相似律指人们在感知各种刺激时，容易将具有相似自然属性的事物组合在一起。 　连续律是几个对象在空间和时间上如果有连续性，容易被感知为一个整体。 　 闭合律是客体提供的刺激是不完整的，而观察者运用自己的主管经验为之增加（或）减少某些因素，以便获得有意义的或符合逻辑的知觉经验。 （二）知觉的选择性 人不可能对所有的事物作出反应，总是有选择地以少数事物作出知觉对象，所以人们按照某种需要、目的、主动地、有意识地选择少数事物作为知觉对象，或无意地被某种事物所吸引，以它作为知觉对象，对这些事物产生鲜明清晰的知觉印象，而周围的事物则成为知觉的背景，其知觉印象比较模糊，这就是知觉的选择性。 （三）知觉的理解性 知觉的理解性就是指人们往往借助过去的知觉经验，理解客观事物的含义，并形成整体的知觉印象。理解性使人的知觉过程更加迅速，节约感知的时间和工作量，同时知觉印象准确完整。知觉理解性的主要影响因素是个人的知识经验、言语指导、时间活动以及个人兴趣、爱好等因素。 （四）知觉的恒常性 在不同的角度，不同的距离，不同明暗度的情境之下，观察某一熟知物体时，虽然该物体的物理特征（大小、形状、亮度、颜色等），因受到环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获得的知觉经验，却倾向于保持其原样不变的心理倾向，称之为知觉恒常性。知觉恒常性表现在很多方面，有亮