课程大纲-电话销售技能提升及销售管理.docVIP

电话销售技能提升及销售管理 课程大纲 随着电话营销中心的规模的扩大、任务的增多、指标压力的增大，电话营销管理者面临越来越多的挑战， 也比以往更需要突破： 每次面临新的营销任务时，指标的压力都很大，实现目标太辛苦了，还有更好的工作方法吗？ 电话营销项目管理，培训，质检，现场主管，脚本开发，系统支撑所有的环节配合起来总是不尽人意，该如何让他们协调合作又相互制约，实现最佳管理呢？ 随着团队规模的扩大，我需要我的核心管理团队承担更多管理职能，该如何培养他们快速成长呢？ 多希望每个电话销售代表都能像最好的电话销售代表业绩那样出色， 有什么方法可以将经验复制吗？ 我该怎样跟我的电话销售代表沟通赢得他们的信任与尊重呢？ 我又该如何与我的经理沟通，让他了解和支持我的团队呢？ 我该怎样带领我的电话销售代表和我一起为实现目标而努力呢？ 本课程帮助呼叫中心管理人员： 开阔视野，更多了解电话营销在各行业中的应用； 理顺电话营销中心管理的思路，掌握电话营销项目流程本质，规划各岗位职能，从而实现电话营销中心管理水平及业绩的全面提升。 学习辨识电话销售代表销售水平等级，制作电话销售代表电话沟通辅导表，刻画电话销售代表成长曲线的方法； 掌握电话营销中心现场管理人气及绩效提升的方法。 掌握如何通过培训，迅速复制经验，全面提升一线电话销售代表电话营销技能的方法。 本课程适合： 电话营销中心经理 电话营销现场管理者 电话营销内训师 电话营销质检师 电话营销辅导师 即将从事管理工作的电话营销一线电话销售代表 授课方式： 案例讨论＋分析教学＋互动讲授＋小组研讨 现场讲授：深入浅出的理论演绎，生动有趣的案例分享 互动提问：培训师和学员可相互提问，以便更好的掌握和了解培训内容 案例研讨：通过典型案例分析和研讨，让学员快速吸收所学知识并加以运用，获得更丰富的学习体验 角色扮演：通过角色扮演，让学员更深切地体验服务工作的艺术精髓，及时发现理解的误区 体验分享：在培训过程中，会穿插学员的学习心得和体验分享，使学员能够从多个维度和视角掌握培训内容 启发游戏：将部分培训内容融化到游戏中去，让学员在游戏中学习，从而使培训的趣味性大大增强 课程内容： 第一部分 电话营销在各行业的应用 通信行业应用案例 保险行业应用案例 金融行业应用案例 其他服务业应用案例 制造业应用案例 第二部分 电话营销管理全貌（2小时） 电话营销项目管理 电话营销流程审视 电话营销脚本开发 电话营销核心团队培养 电话营销绩效管理 Q A 第三部分　打破常规之班组情绪管理 鼓励无处不在 永远没有批评 为什么强调“爱”与“了解” 第四部分 员工技能提升辅导 员工知识技能特征 导入“三段式”辅导方法 目前电话沟通水平评价 制定未来三个月辅导计划 辅导的主要内容 沟通的策略 辅导的工具 第五部分　技能与情绪管理提升实施方案 辅导的对象 辅导的方式 辅导前的准备 选择辅导时机 掌握辅导技巧 辅导准则 辅导策略与成长曲线 第六部分　让晨夕会发挥激励的最好效果 为什么要开好班会 开与开好的区别 目前国内呼叫中心的误区 案例分析 班前会 以目标为导向 班前会的可执行内容 如何执行 什么人执行 结果及注意 案例分析 班后会 不同呼叫中心对班后会的利用 每天都要开吗？ 班后会开些什么？ 谁来开班后会 怎样开达到最佳效果 点晴与添足 如何让员工爱上班前班后会 对项目目标的理解 对项目周期的掌控 对员工的了解 请爱你的孩子们 成为团队的精神领袖 团队的瓶颈在于？ 被忽视的午会 业绩控制 长征中的顿点 战略调整与部署 午会的激励特点 还可以？ 第七部分　如何做一个轻松的一线主管 关于员工主动性 关于员工凝聚力 关于老员工 授权 不要直接取代部属，帮助解决问题 赋予自己不断学习和提升的能力 赋予员工自我学习和解决问题的能力 重视不间断的“教育” 不同方式的“教育” 优质循环